Když vlastníte nebo provozujete podnikání, vaši zákazníci jsou vaší životní krví a je důležité, aby se s nimi dobře zacházelo, takže se budou i nadále vracet. Pokud máte obtížné zaměstnance, který je vůči zákazníkům hrubý nebo neuctivý, musíte se naučit, jak účinně vyřešit situaci dříve, než ovlivní úspěch vašeho podnikání v dlouhodobém horizontu. Přestože není vždy snadné se vypořádat s obtížnými zaměstnanci, existují určité kroky, které můžete sledovat, abyste zajistili, že se s touto situací zabalte diplomatickou cestou a odstraníte možné budoucí problémy.
Zaměřte zaměstnance na jeho chování okamžitě. Nikdy není dobrý nápad ignorovat nevhodné chování zaměstnanců, podle tréninku firemních trenérů a produktivity Davida Mount Core Training Solutions. Vezměte svého zaměstnance stranou, aby s ním promluvil v soukromém, individuálním prostředí a požádal ho o chování, které jste byli svědky. Je možné, že si zaměstnanec nemusí uvědomit, jak se s klientem setkal, nebo že měl možná jednorázový okamžik slabosti. Zaměstnanec nechte vědět, že nepřátelství zákazníkům není dovoleno bez ohledu na okolnosti a uvést následné následky, pokud bude chování pokračovat.
Provádějte s pracovníkem některé role cvičení bezprostředně po incidentu nebo v následujících dnech. Učte zaměstnance, jak byste chtěli, aby reagoval na zákazníky a reagoval na požadavky zákazníků. Požádejte zaměstnance, pokud není jasný o žádostech nebo očekáváních jeho postavení, a s ním promluvte o tom, zda má nebo nemá jiné problémy nebo problémy, které by mohly mít vliv na jeho dosavadní práci. Pracujte se zaměstnancem k nápravě případných problémů, aby mohl v nejlepším možném postavení.
Sledujte chování zaměstnance a zjistěte, zda došlo k nějakému zlepšení. Vydávejte písemné varování zaměstnanci, pokud toto chování pokračuje, a připomenout zaměstnancům možné důsledky, kterým čelí.Dokumentujte svůj rozhovor tím, že zaměstnanci předáte kopii písemného varování a požádejte ho, aby potvrdil přijetí papírování podpisem. Pokud bude zaměstnanec i nadále obtížný a hrubý vůči zákazníkům, můžete být nuceni uplatnit vaše právo ukončit svoji pozici ve firmě.
