Kolik vaše publikum skutečně ví o vaší značce? Jak jsou obeznámeni s vašimi produkty a službami? Jediným způsobem, jak odpovědět na tyto otázky, je měřit povědomí o značce.Označuje se také jako uvědomění zákazníků, představuje to, do jaké míry zákazníci rozpoznají vaši značku a spojí se s určitým zbožím nebo službami. Kromě generování příjmů mohou vaše marketingové kampaně zvýšit povědomí o značce a zvýšit vaši pověst online a offline.
Proč je důvěryhodnost značky důležitá?
Měření povědomí o značce vám může poskytnout cenné informace o vašem cílovém publiku a o tom, jak vnímají vaše produkty nebo služby. Startup a zavedené společnosti komunikují prostřednictvím svých log, jmen a dalších prvků značky, díky nimž jsou jejich produkty okamžitě rozpoznatelné pro zákazníky. Ve skutečnosti je až 37 procent lidí věrných svým oblíbeným značkám a opakovaně nakupuje od nich.
Zvyšování povědomí o značce staví značky vlastního kapitálu, což znamená vyšší tržby. Pomáhá také zákazníkům sdružovat konkrétní produkty s vaší firmou. Například, když většina lidí slyší termín "vyhledávač", myslí si o Googlu. Kopírky jsou přiřazeny k Xeroxu. Premium kávy jsou často spojeny s Starbucks.
Jakmile se zákazník seznámí s vaší značkou, je pravděpodobné, že zakoupí vaše výrobky. Informovanost o značce také vytváří důvěru a dává vaší firmě jedinečnou identitu. Navíc vám může pomoci stát se vedoucím průmyslem a posílit svou reputaci.
Vzhledem k tomu, že více než 80 procent zákazníků nakupuje od značek, které sledují na sociálních sítích, je důležité, abyste vytvořili povědomí o značkách sociálních médií. Neomezujte se na tradiční média; využijte sílu technologie k šíření slova o vaší značce. Všechno z vašeho webu a blogu do e-mailových zpravodaje by se mělo bezproblémově spojit se stávajícím image značky.
Měření povědomí o značce
Zavádění a měření povědomí o značce by mělo být jádrem vašeho marketingového úsilí. To lze provést různými způsoby, jako je sledování počtu zmínek o značkách a sdílení blogů, sledování návštěvnosti webových stránek, používání analytických nástrojů a další. Existuje několik různých metrik, které můžete použít ke změření rozpoznávání a povědomí o značce. Patří mezi ně mimo jiné:
- Zobrazení
- Značka si vzpomíná.
- Nové návštěvníky stránek.
- Dosažení sociálních médií.
- Společenské akcie.
- Média uvádějí.
- Značkové vyhledávání.
- Míra prokliku.
- Registrace
- Skóre významnosti na PPC.
Co když provozujete prodej cihel a malty nebo místní podnik? Kromě měření online povědomí o značce existuje několik věcí, které můžete udělat, abyste zjistili, kolik vaše offline publikum o vaší značce ví.
Zvažte rozdání vlastních kódů slev pro každý marketingový kanál, který používáte. Počet skenů kódu QR udává, jak úspěšná je vaše kampaň. Můžete například vytvořit kuponový kód pro každou novinu nebo časopis, kde propagujete svou firmu. Tímto způsobem zjistíte, jak vaše kampaň dosahuje povědomí o značce.
Další možností je použít nástroje pro analýzu, které zjistí, odkud pocházejí návštěvníci webových stránek. Přímá návštěvnost například udává počet uživatelů, kteří zadali adresu URL do adresního řádku svého prohlížeče. Mohli vidět adresu vašeho webu na vizitce nebo na letáku. I když to nejde o nejspolehlivější ukazatel, stále pomáhá.
Můžete také vytvářet značkové odkazy na vaše webové stránky a tisknout je na příspěvky, letáky, billboardy a další marketingové materiály. Dále použijte službu Google Analytics ke sledování počtu návštěvníků, kteří přicházejí na vaše stránky nebo blogy z každého odkazu.
Pokud dáváte přednost tradičnímu přístupu, měřte, kolik dotazů v obchodu, pošty a telefonu máte ohledně vašich produktů. Sledujte počet prodejů po reklamní kampani, vytvořte ankety a průzkumy nebo proveďte studii v obchodě.
Neváhejte s žádostí o zpětnou vazbu od zákazníků. Zeptejte se na otázky týkající se podnikatelského vědomí, například na to, jak se cítí ve vaší firmě a v produktech, co očekávají, jak jsou pravděpodobné, že doporučují vaše služby a jak by hodnotili své zkušenosti s vaší značkou. Zahrňte tyto otázky do e-mailů, průzkumů, formuláře zpětné vazby od zákazníků a dalších komunikačních kanálů.
Nástroje pro měření povědomí zákazníků
V této digitální éře měřitelnost povědomí o značce již není náročná. Od online analýzy až po software pro správu sociálních médií existuje spousta různých nástrojů, které můžete použít k určení toho, jak se zákazníci domnívají o vaší značce.
Například Tweetreach zobrazuje počet uživatelů sociálních médií, kteří vidí vaše tweety. Google Analytics poskytuje přesné informace o vašem publiku a jejich činnostech na vašem webu nebo blogu. Pomůže vám porozumět tomu, jak lidé používají váš web a zda se s vaším obsahem setkávají, kolik času utratí na každé stránce a co je drží v práci.
Dalším užitečným nástrojem je společnost Mentionlytics, která sleduje názvy vaší značky v reálném čase. Je ideální pro měření povědomí o sociálních médiích. Můžete také použít HowSociable ke sledování vaší online pověsti a zjistit, jak je vaše značka viditelná na webu.
