Analýza mezery je proces zkoumání obchodních praktik v oblastech, které potřebují zlepšení. Analýza mezery je široce přijatým obchodním nástrojem, který dnes používá téměř každý typ podnikání. Analýza rozdílů je sama o sobě jednoduchým procesem s obecnými cíli, ale proces se obvykle kombinuje se specifickými cíli, technologií a sektory, které mu dávají definici. Pomocí těchto nástrojů mohou vedoucí pracovníci podnikat důležitá rozhodnutí o budoucnosti a o tom, jak se jejich podnikání musí změnit.
Definice
Analýza mezery se používá ke zkoumání očekávaných a současných obchodních praktik. V podstatě to ukazuje rozdíl mezi tím, kde je společnost a kde chce být. To se obvykle vztahuje pouze na jednu oblast, například na prodej. Analýza mezery vyžaduje velké množství údajů o očekávaných standardech a měřítcích, stejně jako aktuální zprávy o podnikové statistice a výstupu.
Příklad
Rozptylová analýza může být použita v mnoha odvětvích, ale je běžná v prodeji a zákaznickém servisu. V prodeji mohou vedoucí společnosti přesně určit, kde chtějí, aby jejich prodej byl a kde jsou jejich prodeje v současné době: Analýza mezery jim pomáhá zjistit, proč nejsou tyto dva stejné. V zákaznickém servisu analýza rozdílů ukazuje rozdíl mezi tím, co zákazníci očekávají a co si myslí o službě, kterou dostávají.
Typy
Existuje mnoho typů analýzy mezery. Například analýza návrhů služeb kontroluje koncepce správy služby a způsob, jak je třeba měnit, zatímco analýza kvality služeb se více zabývá zjevnou kvalitou služeb a přesto analýza poskytování služeb se zaměřuje na rozdíl mezi standardy služeb a skutečnými poskytovat služby. Všechny typy analýz mezery prozkoumají různé aspekty stejného problému.
Výhody
Rozptylová analýza, je-li použita správně, může být aplikována na nejrůznější situace, kdy se podnik chce zlepšit. Je to zvláště důležité pro vedoucí pracovníky, kteří chtějí do budoucnosti dělat plány měsíce a roky. Umožňuje týmům rychle diagnostikovat problémy a vytvářet způsoby řešení těchto problémů prostřednictvím úplných změn v obchodních praktikách.
Úvahy
Analýza mezery může být velmi nejasná. Prozkoumává mlhavou oblast mezi cíli a současnými schopnostmi a vyžaduje velmi přesné měření dat. Lidé musí být ochotni prozkoumat a zvolit řešení překlenutí propasti, a společnosti musí být ochotny tyto změny provést.
