Jako majitel firmy chcete vytvářet příjmy a poskytovat zákazníkům co nejlepší zkušenosti. Současně se snažíte udržet nízké náklady bez kompromisů ohledně kvality produktu. Právě to je provozní účinnost. Pokud to uděláte správně, vaše organizace se zvýší produktivitu, zvýší zisky a získá konkurenční výhodu.
Tipy
-
Operační efektivita se týká kroků, které mohou společnosti podniknout, aby zjednodušily své klíčové procesy a optimalizovaly výkonnost podniku.
Jaký je význam operační efektivnosti?
Operační efektivita, známá také jako provozní efektivita nebo provozní produktivita, je metrika použitá organizacemi po celém světě. Měří výstup podniku z každé jednotky vstupů. "Výstup" znamená službu nebo produkt, který se nabízí, zatímco "vstup" je čas, práce, lidé a náklady, které přinášejí zboží a služby.
Tento koncept zahrnuje postupy, které mají zlepšit procesy společnosti, aby mohly efektivně fungovat a poskytovat konzistentní a kvalitní služby. Nejde jen o dosažení vašich cílů, ale o zefektivnění operací s cílem poskytovat lepší produkty za lepší ceny a snižovat zbytečné výdaje. Maximalizací provozní účinnosti můžete optimalizovat náklady, automatizovat složité procesy a rychlejší přístup k informacím v rámci vaší organizace.
V nedávném průzkumu 400 IT firem 39 procent respondentů uvedlo, že jsou většinou efektivní. Pouze dvě z deseti společností považují své současné činnosti za velmi efektivní. Přibližně 36 procent bylo někde uprostřed, pokud jde o efektivitu. Téměř polovina lidí uvedla, že provozování podniku je složitější než kdykoli předtím kvůli velkému množství údajů, které potřebují k analýze a správě. Někteří uvedli výzvy nových technologií a neustále rostoucí požadavky zákazníků.
Jediným způsobem, jak překonat tyto překážky a zajistit úspěšnost vaší organizace, je upřednostnit provozní efektivitu. To vám pomůže zajistit konkurenční výhodu, zvýšit hodnotu zákazníků a posílit svou značku. Navíc budete trávit méně času na opakované úkoly a procesy.
V závislosti na odvětví a druhu podnikání existují různé způsoby, jak zvýšit efektivitu provozu. Například byste mohli využívat nejnovější technologie pro zefektivnění komunikace se zákazníky. Softwarový nástroj pro správu vztahů se zákazníky například pomáhá přeměnit výzvy na příležitosti, což vede k většímu prodeji, vyšším výnosům a špičkovým zkušenostem zákazníků. Navíc váš personální tým a další oddělení se stanou více produktivními a získávají lepší výsledky za méně času.
S tímto druhem softwaru mohou společnosti sjednotit své systémy v centrálním rozbočovači a jednodušeji spravovat každodenní provoz. Programy jako Salesforce se mohou pochlubit pokročilými funkcemi, které umožní vašim zaměstnancům analyzovat data a přeměnit je na cenné postřehy, sledovat cestu zákazníků a efektivněji řídit vztahy se zákazníky a prodeji. Díky přístupu k lepším datům budete moci poskytovat vysoce cílené marketingové zprávy a oslovit širší publikum a zároveň snižovat zbytečné výdaje.
Provozní efektivita je rozhodující pro váš úspěch. Může uvolnit váš čas, automatizovat namáhavé úkoly a snížit náklady. Zjednodušuje také procesy a usnadňuje dosažení vhodného růstu a ziskovosti. Vaši zaměstnanci budou více produktivní a spokojenost zákazníků se zvýší. To znamená vyšší výnosy a povědomí o značce.
Jak měřit efektivitu
Tento koncept je založen na poměru výstupu k vstupu. Proto je nutné při měření provozní efektivnosti zvážit oba aspekty. Jaké metriky použijete, závisí na vašich krátkodobých a dlouhodobých cílech, průmyslu, velikosti firmy a dalších aspektech. Tyto indikátory výkonu se v jednotlivých odvětvích liší.
Řekněme, že máte datové centrum, které je dostatečně velké, aby vyhovovalo více zákazníkům. Problém je v tom, že vaše zařízení nemá dostatek elektrické energie, aby sloužilo velkému zákazníkovi. Jedním ze způsobů, jak zvýšit jeho účinnost, je instalace chladicích systémů a energeticky účinných zařízení. Dále můžete využít výnosy za kilowatthodinu a další metriky pro měření provozní účinnosti.
Další běžná metrika je výnos na zaměstnance. V tomto případě je vstup zaměstnanců zaměstnanců. Můžete měřit produktivitu práce podle toho, kolik příjmů generuje průměrný pracovník.
Výrobce automobilů s příjmem 1 milion dolarů na zaměstnance je například operativně účinnější než podobná společnost s příjmem 500 000 dolarů na pracovníka. Ta však může tuto metriku zlepšit investováním do nových zařízení, urychlením návrhu cyklu, zvýšením cen a podobně. Na druhou stranu, IT společnost může měřit provozní efektivitu na základě spokojenosti zákazníků, dopadů na podnikání, produktivity, úsporného času, nákladů na pořízení zákazníků a dalších.
Řekněme, že jste marketingovou agenturou, která chce zlepšit získávání zákazníků. V takovém případě můžete měřit provozní efektivitu na základě počtu získaných zákazníků versus nákladů na zákazníka. Jednoduché strategie, jako je například investice do optimalizace pro vyhledávače, snížení doby převodu vedoucích pracovníků a lepší cílení reklam, mohou snížit náklady na pořízení zákazníků. V podstatě dosáhnete více vyhlídek a převedete je na platící zákazníky za méně.
Většina firem rozdělí své provozní náklady na příjmy, aby vypočítali základní poměr efektivity. Tento poměr lze použít na vaši organizaci jako celek nebo na konkrétní oddělení a oblasti činnosti. Klíčové metriky se liší mezi průmysly a odděleními. Například prodejní tým bude mít odlišné metriky provozní účinnosti než vaše divize HR.
Ujistěte se, že klíčové indikátory výkonu jsou kvantifikovatelné a měřitelné. Začněte měřením vstupního signálu a poté vypočtete výstup. Zjistěte, co chcete měřit a srovnejte svůj výkon s poměrem vstupů na základě předchozích výsledků nebo proti vaší konkurenci. Nižší vstupní náklady představují výhodu. Mezi dvěma společnostmi, které produkují stejný výkon, je méně efektivní.
Předpokládejme, že máte stejný počet návštěvníků stránek jako hlavní konkurenti. Vyplatíte asi 10 000 dolarů za měsíc placeným reklamám a SEO, zatímco váš konkurent nevynakládá více než 7 000 dolarů. I přes to, že máte podobné výsledky jako vy, je tato společnost efektivnější, protože používá méně zdrojů.
Měřením vaší provozní efektivity budete schopni určit, zda bylo správné množství prostředků použito k doručení služby, produktu nebo činnosti. Tento koncept není jen o maximalizaci zisku a snížení nákladů; zahrnuje také schopnost udržet zákazníky a udržet kvalitu. Dále pomáhá identifikovat procesy a činnosti, které odčerpávají rozpočet společnosti.
Jaká je rovnice pro výpočet efektivity stroje?
V závislosti na vašem odvětví byste mohli chtít určit výkon a účinnost vašeho zařízení. Pokud jste například výrobcem, je důležité vědět, jak fungují vaše stroje, abyste se mohli rozhodnout, zda byste měli zakoupit novější jednotku nebo ji vylepšit. Účinnější stroj vám může ušetřit čas a peníze. Budete moci vyrábět více zboží v kratším čase. Navíc se může snížit cena za jednotku.
Účinnost stroje lze měřit jednoduchou rovnicí. Co musíte udělat, je rozdělit energetický výkon stroje na energii a násobit výsledek o 100:
Účinnost = výkon energie / příkon x 100 procent
Pomocí tohoto vzorce určíte výkon stroje vyjádřený v procentech. Výsledek bude vždy nižší než 100 procent kvůli odpadu generovanému stroji, jako je ztráta energie zbytkem tepla.
Řekněme, že máte stroj, který bere 1000 tisíc jouli, ale jeho výkon je jen 500 joulů. Pokud rozdělíte 500 na 1000 a vynásobíte výsledek o 100, dostanete 50 procent, což představuje efektivitu stroje.
Můžete však použít i jiné metriky. Pokud máte systém výroby láhví, který stojí asi 20 000 USD měsíčně včetně materiálů, elektrické energie a práce a vyrábí láhve v celkové hodnotě 30 000 USD měsíčně, je jeho účinnost 150 procent. Novější systém, který využívá méně elektřiny a materiálů, bude účinnější, i když produkuje stejný výkon. Jelikož používáme různé metriky a ne jen spotřebu energie, výsledek může přesáhnout 100 procent.
Jak zlepšit provozní dokonalost
I když se termíny často používají zaměnitelně, provozní efektivnost a provozní dokonalost nejsou jedno a totéž. Ta druhá překračuje účinnost a zdůrazňuje neustálé zlepšování. Zahrnuje nepřetržité řízení organizační složitosti a vyladění obchodní strategie, aby zůstala na vrcholu soutěže.
Přemýšlejte o organizační excelence jako o klíčovém kroku v cestě k optimální obchodní výkonnosti. Tento koncept zahrnuje setkávání a překonávání očekávání zákazníků při zlepšování vaší organizační kultury, každodenních operací a procesů. Zahrnuje také kroky potřebné ke zmírnění rizik, optimalizaci nákladů a zvyšování povědomí.
Bez ohledu na to, jak velká nebo malá je vaše firma, zaměřte se na zlepšení provozní efektivity a excelence. To vám dá cestu na úspěch a poskytne vám konkurenční výhodu. Vaše společnost bude růst a prospívat, vaši zaměstnanci budou spokojenější a produktivnější a vaši zákazníci se vrátí znovu a znovu.
Většina organizací, které usilují o organizační excelenci, používá model Shingo k dosažení svých cílů. Popisován jako nový způsob myšlení, tato filozofie je založena na 10 klíčových zásadách. Vyhledejte dokonalost, respektujte každého jednotlivce, systematicky myslete, zajistěte kvalitu u zdroje a vytvořte hodnotu pro zákazníka.
Podle modelu Shingo má každý jedinec potenciál a může přinést hodnotu organizaci. Jako zaměstnavatel nestačí, abyste měli váš tým k úctě. Musíte také respektovat své partnery, zaměstnance, dodavatele, zákazníky a společnost. Když se lidé cítí oceňovaní, zapojují se do práce a vynakládají větší úsilí.
Můžete například poskytnout školení vašim zaměstnancům a povzbudit je k rozvoji nových dovedností. Brainstorm nápady a dejte jim vědět, že jste otevřený jakékoli návrhy, které mohou mít. Odměňujte jejich tvrdou práci a respektujte jejich volný čas.
Další věc, kterou můžete dosáhnout pro dosažení vynikající výkonnosti, je neustále zlepšovat procesy. Vyhledejte dlouhodobá řešení spíše než dočasná řešení a investujte do technologií a zařízení, které mohou vaše práce zefektivnit.
Upřednostněte inovace v rámci vaší organizace. Podívejte se na nové příležitosti, experimentujte s novými nápady a počítat s rizikem. Myslete systematicky a postupujte krok za krokem, abyste mohli zjistit, co funguje a co nefunguje bez strachu ze selhání.
Nyní, když znáte důležitost efektivity a excelence pro obchodní úspěch, podnikněte kroky potřebné k tomu, aby vaše organizace prospívala.Zaměřte se na neustálé zlepšování, zdůrazněte spokojenost zákazníků a ukážte svým zaměstnancům, že vám o ně záleží a oceníte jejich úsilí.
Poskytněte týmu důsledný přístup k informacím a investujte do nových technologií, abyste usnadnili práci. Nezapomeňte, že nemůžete poskytovat služby zákazníkům na světové úrovni a dosáhnout špičkového výkonu, pokud vám zaměstnanci nedostanou zdroje potřebné pro efektivní práci. Použijte jednotný systém pro sdílení informací mezi odděleními, podporu inovací a zaměření na dosažení dlouhodobého a udržitelného růstu.
