Promítání hovorů je umění. Nejenže musíte vědět, které volání na obrazovku a které chcete provést, ale musíte mít dostatek jemnosti, aby elegantně přesměrovat hovory nebo požádat, aby se volající pokusil znovu později. Znalosti potřebné pro tento úkol zahrnují schopnost přijímat podrobné zprávy a zbývají dostatečně organizované, aby tyto informace účinně podávaly, sledovaly nebo distribuovaly.
Získejte příslušné informace
Po přijetí hovoru získáte co nejvíce relevantních informací od volajícího. Poznamenejte si jméno a společnost volajícího a jméno osoby, která je telefonována. Zkuste určit povahu hovoru. Stačí se zeptat: "Mohu říci panu X povaze vašeho volání?" To vám pomůže zjistit, zda pan X bude chtít přijmout hovor.
Udělejte moudré soudní volání
Pokud víte, že pan X nepřijímá hovory od advokátů, můžete o této skutečnosti zdvořile informovat volajícího a zdvořile ukončit hovor. Pokud obdržíte studený hovor od obchodního společníka, požádejte pana X, zda chce přijmout hovor. Pokud tomu tak není, pak zdvořile řekněte, že pan X není k dispozici a přijme podrobnou zprávu.
Nedělejte prázdné sliby
Pokud si nejste jisti, zda je telefonovaný telefon, zavolejte, neopouštějte svobodu slíbit takový hovor. Nezapomeňte na to, že při prosazování hovorů je vaším úkolem získat co nejvíce informací od volajícího. Co se děje za tímto bodem, není vaším zájmem. Promítání hovorů zahrnuje jednoduše uvedení předem schválených volajících a přijímání zpráv pro všechny ostatní.
