Recepční jsou často prvním kontaktním místem, se kterými se zákazníci a klienti setkávají, když vstoupí do vašeho podniku nebo s ním promluví. Nejdůležitější jsou první dojmy, takže nalezení správce s nejlepším mixem profesionality, kompetence a vstřícnosti přinese dlouhou cestu k založení vašeho podnikání jako dobře fungující operace.
Benchmarking vlastností
Společnost pro řízení lidských zdrojů Skupina Rainmaker doporučuje, aby před zahájením rozhovoru a pronájmu systematicky přistupovala k identifikaci klíčových charakteristik kvalitního recepčního. Protože recepční jsou obvykle prvním kontaktním bodem z vnějšího světa, zpráva, kterou recepční posílá, by měla odpovídat vašemu firemnímu obrazu. Vzhledem k tomu, že se jedná o behaviorální styl, hodnoty a motivátory recepce spolu s lidskými dovednostmi a osobními vlastnostmi, se podle Rainmakeru hodně hodí. Zatímco profesionalita a kompetence jsou vždy důležité, požadované osobní vlastnosti se mohou lišit například mezi uměleckou galerií a advokátní kanceláří.
Oceňované chování
Zatímco image společnosti je důležitý, všichni kvalitní příjemci sdílejí určité chování, které je činí efektivními členy týmu. Za prvé, recepční by měli být zaměřeni na zákazníky - včetně zákazníků, kteří jsou také spolupracovníky. Receptionisté by si také měli užívat rozhovor s lidmi a neměli by na paměti časté přerušení, jako je vyzváněcí telefon nebo návštěva kanceláře. Kromě toho musí recepční také být schopen udržet své pracovní prostředí řádné a čisté; zůstat organizovaný, pomůže, když je povolán, aby vykonal dvě úkoly najednou - běžný výskyt na recepci. Dobré komunikační schopnosti, včetně schopnosti psát a mluvit jasně a správně, jsou také nezbytné, tvrdí organizace Genius Center, organizace na podporu podnikání.
Sebemotivace
Účinný recepční musí být zaměřen na to, aby se věci děly správným způsobem, podle Rainmakera a způsobem, který odpovídá kultuře a standardu společnosti. Recepce se nejen musí rychle učit, jak fungují věci, ale musí se zaměřit na vyvažování úkolu tím, že bude rozumně řídit svůj vlastní čas. Učení se o podnikání, včetně častého zvládnutí nových úkolů a pitchingu tam, kde je to nejvíce potřebné, činí recepční cennou výhodou. Zatímco tyto dovednosti nemusí být součástí oficiálního popisu zaměstnání, tyto vlastnosti jsou účinným recepčním, kromě neúčinného.
Osobní dovednosti
Recepční musí pracovat s malým dohledem a musí být schopni dělat diplomatické, zákaznické rozhodnutí, často pod nátlakem, aniž by se jejich peří rozčesalo. V důsledku toho jsou nejlepší recepční obvykle flexibilní a mají výborné plánování a organizační schopnosti. Jsou také taktní; mějte na paměti, že naštvaný klient může nejprve vzít své pocity na recepční a že recepční, který je schopen zklidnit frustraci, může zachránit vedení spousty bolesti hlavy. Proto jsou nezbytné tiché dobré způsoby.
