Firemní fúze a akvizice mohou mít vliv na spotřebitele společnosti různými způsoby a upozornění stávajících zákazníků na případné změny prostřednictvím písemné korespondence mohou pomoci zmírnit přechod. Váš oznamovací dopis o fúzi by měl posílit poslání vaší společnosti, vysvětlit očekávané změny a poskytnout zákazníkovi bodovou osobu, která pomůže orientovat se v nových zásadách a postupech, pokud se vyskytnou otázky nebo obavy.
Představte si novou značku
Dopis by měl pocházet od nového vrchního manažera sloučené organizace nebo by měl být napsán jako společně vydávaná sdělení generálních ředitelů fúzujících společností. Proveďte sdělení o fúzi na novém hlavičkovém papíru společnosti nebo na stacionární nebo e-mailové šablony, která obsahuje obě existující firemní loga. Toto okamžitě upozorní stávající zákazníky na povahu přechodu. Pokud hlavičkový papír společnosti obsahuje jména poradních členů, klíčových zaměstnanců nebo správní rady, obsahují v tomto dopise doplněnou verzi těchto důstojníků, aby předložili sjednocený a organizovaný přehled o nově sloučené společnosti. Poté otevřete svůj dopis jasným prohlášením o sloučení.
Příklad:
"S potěšením oznamuji, že firma X a společnost Y nyní působí jako jedna."
Vysvětlete, co to znamená
Stávající zákazníci se budou chtít vědět, proč se společnosti spojují a jaký je pro ně výsledek, a proto se na tyto klíčové body brzy zaměříme. Specifikujte, co může očekávat stávající zákazník v důsledku fúze, jako jsou rozšířené služby, změny v cenové struktuře, další místa nebo změny stávajících produktů a služeb.
Příklad:
"Společnosti ABC a XYZ se spojily, aby poskytly komplexní síť integrovaných služeb, které budou lépe vyhovovat potřebám našich zákazníků v oblasti telekomunikací."
Příklad:
"Sloučením vytvoříme rozsáhlý zkušený tým zkušených pracovníků, kteří jsou odhodláni sloužit potřebám nově vznikajících a růstově orientovaných společností zabývajících se biotechnologií, jako jste v celé zemi."
Reálným příkladem firemní fúze / akvizice je společnost Dell Computer Corporation a EMC Corporation v roce 2015 s dokončením transakce v září 2016. Nová společnost Dell Technologies se stala největší soukromou společností v Evropě. V tomto případě byla fúze oznámena prostřednictvím tiskových zpráv ve všech hlavních médiích a na internetových stránkách společnosti, které zdůrazňují jedinečné výhody fúze pro zákazníky.
Strike Upbeat Tone
Zda fúze, kterou oznamujete, je strategický podnikový krok, který má prospěch všem, nebo nevítaný výkup nebo převzetí, pozitivní roli ve vývoji. Zdůrazněte dobré věci, které přechod přináší zákazníkovi a popište vzrušení společnosti o tom, jak fúze umožňuje větší péči o zákazníky nebo lepší úroveň služeb. Použijte tento dopis jako příležitost k re-značení společnosti a povzbuzení pokračovat opakovat podnikání. Vezměte si v nabídce "slevu na fúzi" nebo speciální nabídku, která vám pomůže udržet stávající zákaznickou základnu.
Příklad:
"Pro nás bude vždy záležet na zákazníkovi. Ujišťujeme vás, že naše cenové, výrobní a podpůrné postupy zůstanou prozatím nezměněné a hodláme do budoucna zahrnout ty nejlepší vlastnosti všech našich produktových řad."
Poskytněte zdroje
Řekněte zákazníkům, kdy se změny uskuteční a kde mohou získat další informace nebo odpovědi na otázky. V závislosti na typu sloučených firem můžete zvolit různé verze pro různé zákazníky. Například významný klient s dlouhodobou smlouvou může potřebovat podrobný dopis s následným telefonním hovorem nebo osobní schůzkou, která popisuje, jakým způsobem fúze změní stav smlouvy. Neobvyklý zákazník nebo zákazník s malým objemem může potřebovat pouze základní písemné údaje a přístup k sekci Často kladené otázky na webových stránkách společnosti.
