Pozorný vděk vděčnosti zákazníkovi může dát vaší firmě před konkurencí. Děkuji poznámkám, že máte příležitost spojit se s lidmi, na kterých vaše podnikání závisí, abyste byli úspěšní.
Zachyťte řezačku. Pro každý dopis nepoužívejte stejný protokol. Nechte svůj vztah diktovat otevření. Adresujte zákazníky, které sotva znáte svým příjmením. Pokud znáte zákazníka delší dobu, nebo jste s touto osobou přátelští, použijte křestní jméno.
Eschew neformální. Ano, je to populární psát "ahoj", "ahoj", nebo dokonce "hej", jako pozdrav v e-mailech, ale tato poznámka poděkování je formou obchodní korespondence. Takže, i když znáte osobu dostatečně schopnou, aby se k němu obrátila svým křestním jménem, použijte "vážení" ve svém pozdravu.
Uveďte, proč píšete. Může to být vše od generála děkuji za dlouhý vztah s loajálním zákazníkem, na zvláštní poznámku vděčnosti za konkrétní objednávku. Pokud děkujete někomu za roky patronátu, vzpomeňte si na příjemný okamžik nebo dva, který jste sdíleli se zákazníkem. Tato úroveň specifičnosti odstraní vaše poznámky z oblasti obávaného dopisu.
Podporujte své slova pomocí akcí. Vyjádřete svou vděčnost za něco více hmatatelného než jen "děkuji." Nabídněte dárek nebo poskytněte zákazníkovi speciální slevu.
Odložte pitching. Nepokoušejte se nic prodat zákazníkovi, nebo zničíte tón. Celá pozornost by se měla zaměřit na to, jak chcete vyjádřit uznání věrnosti zákazníka.
Tipy
-
E-maily jsou pohodlné, ale můžete vyjádřit svou přemýšlivost tím, že odešlete zákazníkovi ručně psaný vzkaz na jemné stacionární.
Eschew klišé. Neoddělujte zákazníkovi za to, že "pomáháme růst našeho podnikání" nebo se stovkami dalších unavených frází, které vaši konkurenti budou zaměstnávat ve formě dopisů. Tyto missives skončí v koši na odpadky. Chcete, aby váš zákazník vaše poznámky cenil.
Varování
Vyhněte se tomu, aby byl dopis příliš formální, protože to může mít opačný účinek.
