Všichni jsme se setkali s obchodním manažerem nebo majitelem, který nevěří v poezii "Zákazník má vždy pravdu". Ať už se jedná o prodej, který není oceněn, nebo špatný zákaznický servis, křik a scéna nebude problém opravit. Ve skutečnosti to může jen zhoršit situaci. Jak těžké by to mohlo znít, když čelíte horkému okamžiku, je důležité zůstat v klidu a vědět, že existuje mnohem produktivnější způsob, jak vyřešit jakýkoli problém týkající se podnikání.
Víte koho kontaktovat. Vaše stížnost bude mít větší šanci být slyšena, pokud ji řešíte konkrétní osobě, než "komu se to může týkat". Pokud osoba, o kterou se stěžujete, je manažer, vyhledejte jméno vlastníka obchodu nebo někoho ve firmě. Tyto informace můžete obvykle najít na webových stránkách společnosti.
Poskytněte dokumenty. Do svého dopisu vložte kopie všech příjmů. Ujistěte se, že máte kopii svých záznamů.
Buďte profesionální. Pokud pořád trváte dychtivě, nezačněte psát, dokud se nepokoušíte. Není profesionální přát si bolest a utrpení. Láskavě uveďte, co si myslíte, že udělali, bylo špatné a vysvětlete proč.
Řekněte společnosti, jak chcete být kompenzovány. Je důležité uvést, jak chcete, aby společnost vyřešila tento problém. Chcete vrátit peníze nebo jen ospravedlnit? Buďte ochotni jednat, pokud vaše žádost není spokojena. Něco je lepší než nic.
Následovat. Jediný stížnost nemusí být dost, aby se změnil. Obraťte se na společnost znovu s jiným dopisem, pokud jste o tom nikomu neslyšeli.
Kontaktovat externí zdroje. Chcete-li urovnat stížnost, možná budete muset zapojit externí zdroj, jako je oblast Better Business Bureau nebo místní obchodní komora.
