Vaši zákazníci jsou nejdůležitějším prvkem vašeho podnikání a měli by být považováni za takové. Zaměstnanci zákaznických služeb ve vaší firmě by měli být při řešení problémů zákazníků obeznámeni a nápomocní, aby se zákazníci cítili bezpečně při nákupu, který udělali. Nejčastěji, pokud se s vaší zákazníkem zachází dobře, budou nadále podporovat vaši firmu.
Ponoření
Ponoření je efektivní tréninková technika, která umožňuje účastníkům služeb zákazníkům sledovat roli agentu zákaznického servisu ze všech úhlů. Toto ponoření lze provést tím, že vaši pracovníci "zastíní" špičkové zákaznické služby v rámci společnosti. Školení bude sedět s více zkušeností zákaznický servis agent a poslouchat v jejich volání vidět typy problémů zákazníci mohou mít a jak s nimi pracovat. To také umožňuje účastníkovi, který dělá stínování, aby si udělal poznámky a podělil se o ně, aby zažil "typický" den a získal představu o typickém klientovi. Po ukončení "stínování" pro daný den může účastník školení klást otázky a používat poznámky, které shromáždili, aby vylepšil svou vlastní schopnost řešit problémy se zákaznickými službami.
Interakce
Interaktivní učení je skvělým způsobem, jak šířit firemní politiky celé skupině stážistů. Můžete vycvičit agenta zákaznického servisu, abyste zvládli problémy se spotřebiteli tím, že je budete chtít vypořádat s hypotetickými situacemi a spolupracovat na řešení těchto situací. Celou skupinu rozdělte na dvojice. Dejte jim několik minut, aby přišli s scénáři, které zahrnují zákazníka a agent pro zákazníky. Měli byste požadovat, aby byl scénář co nejvíce realistický pro vaše podnikání. Po provedení scénáře požádejte každou osobu v místnosti, aby dal jiný způsob, jak vyřešit problém, který viděli v skitu. Mají-li se všichni v místnosti účast na této školení, je to skvělý způsob, jak mohou školení řešit problémy zákazníkům svým vlastním způsobem, přičemž stále dodržují firemní politiku.
Rozlišení
Umožnit účastníkům sdílet své zkušenosti se zákaznickými službami je metoda školení, která ukazuje, jak jsou podobné zákazníkům, s nimiž budou pracovat. To jim také povzbuzuje, aby řešily problémy, které jim byly předloženy. Požádejte všechny v místnosti, aby zvedli ruku a sdíleli osobní zkušenosti se zákazníkem. Požádejte o konkrétní typy problémů nebo řešení, která hledali nebo která byla nabízena. Dejte jim také seznam tří správných kroků, které provedl agent služeb zákazníkům a tři akce, které agent nesprávně provedl. To umožňuje všem slyšet a těžit z pozitivních a negativních způsobů řešení problémů. Rovněž umožní zaměstnancům tyto metody zahrnout do vlastního arzenálu pro řešení problémů. Dozví se také, co se jim vyhnout.
