Konflikt na pracovišti může vést ke snížení produktivity a ke zvýšení negativní morálky. Zaměstnanci zamotáni v konfliktu mají tendenci být rozptýleni a podrážděni. Zatímco konflikt realisticky nelze odstranit, lze ho minimalizovat prostřednictvím inteligentního, soucitného a strukturovaného řízení. Vedoucí, kteří poskytují jasná očekávání, účinně komunikují, naléhavě řeší problémy a podporují pozitivní prostředí, mají tendenci mít méně konfliktů ve svých odděleních.
Identifikujte očekávání
Mnoho konfliktů na pracovišti lze vyhnout, pokud budou očekávání jasně stanovena. Začněte tím, že vytvoříte jasný řetězec velení, takže zaměstnanci s potížemi nebo problémy vědí, koho se mají vydat. Napište komplexní popisy práce tak, aby jednotlivci pochopili své povinnosti a věděli, jak se hodí do většího obrazu. Jasné popisy práce mohou pomoci předejít překrývání odpovědnosti a konflikt, který z nich pochází. Věnujte pozornost také nastavení cílů. Snažte se o vstup zaměstnanců při stanovování individuálních a týmových cílů a ujistěte se, že výsledné cíle jsou hodné, vyčíslitelné a praktické. Buďte realističtí, když nastavujete časové rámce a snižujete pracovní zatížení, protože přepracovaní a zdůraznění spolupracovníci jsou vhodnější, aby skončili v konfliktu. Naplánujte časté individuální hodnocení výkonu s cílem posoudit dosažení cíle, zhodnotit stav mysli zaměstnanců a vyjasnit požadavky na práci.
Podporovat komunikaci
Řízení musí podporovat otevřenou a produktivní komunikaci. Začíná to tím, že manažer sám sdílí s týmem. Je důležité, aby manažer diskutoval o tom, proč byly stanoveny určité cíle a proč byly přijaty určitá rozhodnutí. jinak by mohlo dojít ke zvěrstvím a mohlo by dojít k rozporu na pracovišti. Manažer by měl být navíc liberální s chválou a povzbuzením, takže se zaměstnanci cítí dobře v práci, kterou oni a jejich spoluhráči dokončili. Během týmových setkání hovoříme o společných cílech a zájmech mezi skupinou, takže každý má pocit, že pracují na společném postupu. Uvědomte si také, že lidé mají své vlastní rozdíly, takže i když tým pracuje na společném cíli, způsob, jakým se každý člověk dostane tam, se může lišit.
Řešení problémů
Když vznikne konflikt, vedení se s ním musí rychle vypořádat. Problémy, které jsou ignorovány, mají tendenci vyčerpávat a vyvolávat zášť. Navíc ostatní členové týmu se mohou dostat do situace, pokud není naléhavě vyřešen. Spojte zúčastněné strany a pracujte na kompromisu. Poskytněte každé straně šanci mluvit o své mysli a nabídnout myšlenky ohledně řešení. Oslavte strany za spolupráci. Manažer musí s každou stranou zacházet stejně; zvýhodňování vede ke zvýšenému konfliktu. Navíc každý člen týmu by se měl cítit dobře, kdykoli bude mít problém s jeho manažerem. Pokud se obává odškodnění nebo zesměšnění, nebude moci opravovat věci.
Pozitivní prostředí
Přijatelné, přátelské a soudržné pracovní prostředí může zlepšit stav mysli všech zaměstnanců a nakonec snížit konflikt na pracovišti. Pohodlné vybavení a přirozené světlo mohou zlepšit nálady lidí, usnadnit jim interakci s ostatními a odstranit malé nepříjemnosti. Manažeři, kteří rozvíjejí pocit týmové příslušnosti, také vidí méně konfliktů mezi zaměstnanci. Týmy potřebují pocit, že jsou "v této věci společně." Školení o řešení konfliktů a mezilidské komunikace, společně s cvičením budování týmu, může být pozitivní. Je také důležité dát zaměstnancům veškeré zdroje, které potřebují k výkonu své práce.
