Můžete mít největší podnikání na světě, ale bez podpory vaší společnosti a produktů, které nabízí, nikdo nebude vědět, že existujete. Tam přichází dobré komunikační oddělení.
Ať už se vaše podnikání právě začíná, ustálená společnost střední velikosti nebo velká společnost, která má komunikační oddělení, je životně důležité, abyste dostali slovo o vaší firmě ao tom, co děláte.
Komunikační oddělení může převzít oddělení pro styk s veřejností nebo veřejnou záležitost. Oddělení úzce spolupracuje s ostatními odděleními, aby zajistilo, že chápe dynamiku vašeho podnikání a informace, které potřebuje pro komunikaci. Oddělení komunikace hraje rozhodující roli v úspěchu organizace.
Role podnikové komunikace
Role podnikové komunikace je založit vaši značku, propagovat své produkty nebo služby a získávat nové zákazníky. Když je to dobře provedeno, firemní komunikace vám nejen pomůže získat nové zákazníky, ale povzbudí vaše stávající zákazníky, aby zůstali věrní vaší značce. Firemní komunikace zahrnuje sociální média, mediální vztahy, klientské akce a reklamu.
Cíle podnikové komunikace by měly zahrnovat i interní komunikaci firem. To pomáhá vedení udržovat další zaměstnance vědět o tom, co se děje, a pomáhá posílit různé oddělení ve vaší společnosti. Interní komunikace zahrnují firemní informační bulletiny, pravidelné e-maily a události budování týmu.
Ve většině případů je vaše komunikační oddělení vedeno ředitelem komunikace nebo manažerem. To je osoba, která vám pomáhá strategizovat, jaké metody vnější a vnitřní komunikace budou pro vaši společnost nejlépe fungovat. Rovněž provede strategie, které si vyberete, buď samostatně, nebo s komunikačním týmem.
Máte-li velmi malou společnost, může být úlohou ředitele pro komunikaci taková, která je absorbována do jiné pozice. Například prodejní tým může být ten, kdo provozuje vaše účty sociálních médií nebo může váš personál dát na klientské události.
Bez ohledu na komunikační oddělení vypadá ve vaší společnosti, mělo by existovat v nějaké podobě, abyste mohli splnit vaše podnikové komunikační cíle.
Funkce komunikačního oddělení
Existuje mnoho funkcí komunikačního oddělení. Možná zjistíte, že vaše společnost potřebuje něco víc než ostatní. Můžete také zjistit, že některé funkce komunikačního oddělení fungují lépe než jiné pro konkrétní odvětví a značku.
Mezi funkce komunikačního oddělení patří:
- Správa webových stránek a sociálních médií, včetně práce s vývojáři webových stránek, zveřejňování pravidelných aktualizací sociálních médií a zapojení lidí do vašich sociálních mediálních kanálů.
- Správa blogů, včetně vytváření příslušného redakčního kalendáře, psaní článků a práce s externími pracovníky při vytváření obsahu.
- Spouštění propagačních akcí na sociálních médiích nebo na fyzických místech.
- Holding události, jako jsou příležitosti k dalšímu vzdělávání, síťové míchačky nebo open house.
- Dohlížíte na vztahy s médii, včetně psaní a distribuce zpravodajských zpráv, reagování na dotazy médií a údržbu sady médií o vaší společnosti.
- Veřejné mluvení, včetně zastupování vaší společnosti ve veřejných prostorech a přípravu vedoucích pracovníků k vystoupení na takových událostech, jako jsou např. Tiskové konference.
- Správa marketingových materiálů, včetně brožur, informačních bulletinů a poštovních známek.
- Hledání příležitostí pro reklamu, ať už v tisku, v televizi nebo online.
- Řešení krizové komunikace, když událost ohrožuje veřejnou bezpečnost nebo reputaci vaší společnosti, jako je náhodná smrt, toxický únik nebo propouštění.
- Vytvoření a provádění ročního komunikačního plánu, často ve spojení s jinými odděleními.
- Dohled na vnitřní komunikaci s firmami, včetně interních oznámení a školení.
Všechny tyto funkce komunikačního oddělení pomáhají posílit vaši firmu, značku a marketingové úsilí. Pomáhají zajistit, aby všichni ve vaší společnosti byli na stejné stránce, pokud jde o to, jak je vaše společnost zastoupena a veřejný obrázek, který máte. Tyto funkce také budují důvěru klientů a zákazníků, protože budou vědět, co od vaší společnosti očekávají. Díky vaší komunikaci budou mít přehled o vašem poslání, hodnotách, cílové skupině, osobnosti a produktech a službách, které poskytujete. Čím více důvěry klientům a zákazníkům máte, tím je pravděpodobnější, že budou nadále používat vaše produkty nebo služby.
Co dělá komunikační správce?
Úloha podnikové komunikace je důležitá. Chcete, aby někdo dohlížel na vaše firemní komunikační cíle, který má dovednosti a schopnost provádět všechny funkce komunikace, které jsou důležité pro vaši společnost.
Hledání zkušeného správce komunikace je prvním krokem k založení komunikačního oddělení. Tato osoba se může hlásit řediteli pro komunikaci a bude mít na starosti řadu důležitých úkolů, takže se chcete ujistit, že najdete někoho, kdo je schopný a kompetentní. V ideálním případě bude tato osoba mít zkušenosti ve vaší konkrétní oblasti, takže křivka učení není tak strmá. I když je užitečné najmout si někoho, kdo má titul v oblasti komunikace, public relations nebo podobného oboru, není vždy nutné, pokud má osoba významné množství relevantních zkušeností.
Pokud jde o roli správce komunikace, to, co člověk dělá, závisí na roli podnikové komunikace ve vaší společnosti. Možná budete potřebovat někdo, aby se zaměřil pouze na internetový marketing, jako jsou webové stránky, blogy a sociální média. Možná budete chtít někoho, kdo dokáže prozkoumat tiskovou reklamu v místních městech nebo kdo může přijít s úžasnými událostmi. Možná budete chtít najmout správce komunikace, který bude dohlížet na vnitřní komunikaci nebo budovat podnikový intranet.
Co správce komunikace také závisí na velikosti komunikačního oddělení. Pokud máte tým pro jednoho člověka, manažer komunikace bude pracovat s mnoha dalšími funkcemi, než kdybyste měli velké komunikační oddělení. S menším týmem budete muset upřednostňovat to, co máte u správce komunikace, protože bude mít jen tolik času, aby mohl vykonávat svou práci. Pokud dohlíží na komunikační oddělení, je pravděpodobné, že bude více spokojen, pokud jde o každodenní úkoly, a bude mít větší manažerskou roli. Pokud máte oddělení komunikace, můžete mít jednu osobu, která spravuje internet, jedna spravuje reklamu, jedna řídí vztahy s veřejností a jedna řídí vnitřní komunikaci.
Role komunikačního manažera nebo ředitele se také liší v závislosti na tom, zda je podnik spuštěním nebo založenou společností. Při spuštění ředitel komunikace tráví spoustu času vytvářením strategie, vývojem značky, zkoumáním cílových trhů, testováním komunikačních technik a vytvářením zajištění podniku. To jsou všechny věci, které je třeba provést před zavedením komunikačního plánu.
V ostřejší společnosti má ředitel komunikace základnu, ze které se má začít. Mnoho podkladů a výzkumů již bylo provedeno. Zatímco mohou existovat příležitosti k rozvoji nové strategie a značky, ředitel komunikace nebo správce komunikace v ustavené společnosti mohou věnovat více času rozšiřování o to, co bylo dřív vykonáno, nebo hledání nových oblastí, které je třeba prozkoumat.
Když si vyberete někoho, kdo bude ředitelem komunikace vaší společnosti, ujistěte se, že najdete někoho, kdo má silné komunikační a lidské dovednosti, který je organizován a zvládne mnoho projektů pod limitním tlakem. Měli by být kreativní, schopni psát jasně a být týmovým hráčem.
Díky správné komunikační strategii a komunikačnímu řediteli vám vaše oddělení komunikace jistě prospívá.
