KPI nebo klíčové ukazatele výkonnosti jsou měření používaná firmou ke sledování výkonu společnosti v porovnání s jejími specifickými cíli. Každá KPI má buď specifický cíl nebo rozsah, ve kterém musí být skóre dosaženo, aby společnost úspěšně splnila své cíle. KPI se liší v závislosti na konkrétním podnikání a ukazatelích výkonnosti, které hodlají měřit.
Určete cíl a rozsah, který chcete měřit KPI. Protože každá firma je jiná, indikátor výkonu, který se bude měřit, bude také lišit v závislosti na dané firmě. V našem příkladu použijeme "Průměrný čas potřebný k prodeji." U tohoto konkrétního ukazatele výkonnosti určí podnik čas, který by byl vhodný pro jejich podnikání. Rozsah nula až 20 minut mohl být považován za "vynikající", rozsah 20 až 40 minut mohl být považován za "dobrý" a rozsah 40 plus minut by mohl být považován za "průměrný".
Určete časový rozsah, na který bude cíl KPI cílet. Existují tři možnosti, které můžete použít: opakování časové periody, časový průběh a pevný časový interval. Opakované časové období je období, ve kterém je indikátor měřen během určitého časového období, které se opakuje během celého roku (dny, týdny, měsíce). Období rozvíjení vyhodnocuje data pro KPI za jakoukoliv nepřetržitou dobu (tj. Každou 90denní rozpětí). Pevná doba se vztahuje k časovému období, kdy je KPI vyhodnocen mezi určitým konkrétním datem (například od 1. ledna do 31. ledna daného roku).
Přiřaďte číselné hodnoty každé kategorii v rámci rozsahu KPI. S využitím našeho předchozího příkladu "Průměrná doba pro uskutečnění prodeje" může být "vynikající" doba 5, "dobrá" hodnota 3 a "průměrná" doba 1. Hodnoty použité liší se v závislosti na vaší konkrétní firmě a měřené KPI.
