Neúčinná komunikace na pracovišti může mít katastrofální dopad na spodní čáru. Na druhou stranu, když je komunikace mezi zaměstnanci a mezi zaměstnanci a zákazníky efektivní, můžete vidět, že tržby stoupají a pracovní spokojenost zaměstnanců dosahuje nejvyšší úrovně. Z tohoto důvodu je vytváření aktivit pro zlepšení efektivních komunikačních dovedností nejen prospěšné pro vaše podnikání, ale také pro váš obchodní úspěch. Pokud se domníváte, že vaši zaměstnanci mohou využít služeb, které zlepšují komunikační a poslechové schopnosti, zvažte širokou škálu aktivit zaměřených na komunikaci, které zlepší způsob, jakým zaměstnanci mluví, poslouchají, píšou a komunikují se svými vrstevníky, nadřízenými a zákazníky.
Tipy
-
Mentoring, workshopy, výukové zkušenosti a cvičení v oblasti komunikačních dovedností představují několik způsobů, jak zlepšit komunikaci na pracovišti.
Vzájemně prospěšné mentoringové vztahy
Přestože mentoring je často považován za jednosměrnou cestu k profesionálnímu rozvoji, může mít potenciální prospěch z párování jak mentor, tak mentor. Řekněme například, že máte mentora, jehož odbornou oblastí je výuka systémů výuky (ISD), která již několik let působila ve společnosti. Během této doby vynikla ve své interakci s přímými zprávami i klienty, ale není tak zkušená v nejnovější technologii pro poskytování výuky ve třídě. V tomto případě se může od mentora dozvědět - zpravidla prostřednictvím pozorování a koučování - jak se individuální výkonnost práce může zlepšit prostřednictvím individuálních komunikačních dovedností. Stejně tak, pokud je zplnomocněná osoba relativně nová ve společnosti, ale má zkušenosti s používáním technologie, může se mentor také naučit, jak pomocí nejnovějších webových nástrojů pro výukový design komunikovat s učiteli ve třídě.
Workshopy a zkušenostní učení
Existuje několik workshopů a seminářů, které účastníkům učí efektivní komunikační dovednosti. Rozvíjení workshopu, který se konkrétně zabývá komunikací uvnitř vaší společnosti, může být pro zaměstnance obzvláště užitečné. Tento druh workshopu by mohl pracovat na komunikačních výzvách mezi zaměstnanci nebo mezi zaměstnanci a zákazníky. Například vytvoření školení pro nově najaté zástupce prodeje o tom, jak porozumět požadavkům zákazníků, neposkytuje pouze základní znalosti při poslechu, ale poskytuje jim tipy, jak se vypořádat s existujícími zákazníky a jak rozvíjet vztahy s potenciálními zákazníky. Tyto aktivity zaměřené na komunikaci zaměřené na dospělé jsou formou zkušenostního učení - interaktivní a praktické.
Cvičení v komunikačních dovednostech
Předmětné testy a rekvalifikační kurzy zaměstnanců mohou být užitečné při posuzování komunikačních dovedností pro potenciální i stávající zaměstnance. V rámci výběrového řízení se vaše společnost může rozhodnout, že použije testování před nástupem do zaměstnání k určení toho, kteří žadatelé nejlépe vyhovují určitým pracovním místům. Mohli byste například požádat o napsání vzorku od žadatelů, kteří se ucházejí o zaměstnání, které vyžadují rozsáhlou písemnou komunikaci buď pro interní nebo externí účely. Pro stávající zaměstnance, včetně komunikačních dovedností jako výkonnostních standardů, můžete formálně prověřit výkonnost zaměstnanců v této oblasti. Je to také příležitost poskytnout koučování ke zlepšení slovních nebo písemných komunikačních dovedností, které poslouží ke zvýšení pracovního výkonu zaměstnanců.
