Osvědčené postupy pro organizaci jsou často nazývány postupy a postupy. Politika je prvořadým, zastřešujícím základem pro rozhodnutí. Postup vysvětluje, jak něco udělat. Například zásadou by bylo zacházet se zákazníkem s respektem. Odpovídajícím postupem je pozdravit zákazníka pomocí jeho příjmení a příjmení. Pro nové a stávající zaměstnance jsou zásady a postupy často online, což usnadňuje jejich průběžnou aktualizaci.
Určete pracovní úlohy, které jsou odpovědné za zachování zásad a postupů. Často je tato odpovědnost povinností analytika kvality nebo obchodního analytika.
Zkontrolujte aktuální pravidla nebo postup pro změny. Pokud potřebujete změnit, použijte jazyk, který je stručný. Změňte tituly zásad a postupů a klíčové body. Ujistěte se, že jak politika, tak postup jsou věcné.
Proveďte postup, jak je vysvětleno, nebo jej předat jinému zaměstnanci, který provede daný postup. Pokud v proceduře chybí nějaké chybějící kroky nebo předpoklady, přidejte tyto kroky, objasněte předpoklady a proveďte postup znovu.
Audit politik a postupů jednou za dva měsíce. Vyberte procedury, které se používají často a ne tak často.
Informujte postižené skupiny o změnách zásad / postupů.
Tipy
-
Pokud je to možné, použijte snímky obrazovky, které vám poskytnou podrobný obrázek, který vám ukáže, jak se akce provádí. Pokud je aktualizována zásada / politika, uveďte datum revize. Datum revize informuje všechny o změnách a zajišťuje, že mají nejnovější verzi.
Varování
Nepoužívejte zkratky ani žargon bez úplného vysvětlení. Zkontrolujte zásady a postup přesnosti.
