Když společnost uzavírá smlouvu s jinou společností nebo jednotlivcem o plnění povinností, které obvykle vykonávají interní zaměstnanci, jedná se o outsourcing. Povinnosti, které jsou zpravidla zadávány subdodavatelům, zahrnují úkoly, jako je mzda, povinnosti call centra a zadávání údajů. Společnosti využívají outsourcing, aby ušetřily náklady a ulehčily interní pracovníky. Zatímco tato praxe může pomoci společnosti, některé společnosti zažívají problémy a překážky.
Dovednosti a kvalita
Při outsourcingu jednotlivce za účelem dokončení úkolu pro společnost vybíráte riziko zaměstnávání pracovníků bez dovedností k výkonu práce. Výrobní organizace, které outsourcují výrobu nebo montáž komponentů jiné společnosti, nemají kontrolu nad kvalitou. Společnost může tento problém vyřešit tím, že od outsourcingu bude požadovat, aby zaměstnával zaměstnance s určitými dovednostmi a kvalifikací. Požadavek by měl být ve smlouvě o outsourcingu, aby byla zajištěna shoda.
Sdělení
Technologie usnadňuje a zpřístupňuje komunikaci, ale přesto mohou být problémy s včasnou komunikací. Outsourcing zahraničních firem může mít za následek problémy s komunikací kvůli časovým rozdílům. Jazykové bariéry mohou také složitou komunikaci mezi organizacemi nebo jednotlivci.
Přístup
Přístup na pracovní místo nebo návštěva subdodavatele se může ukázat jako obtížný. Při organizaci outsourcingu organizace je nutné navštívit stránky, aby byla zajištěna kvalitní opatření a společnost dodržuje standardní postupy. Zadavatel může poslat klíčovým zaměstnancům subdodavatelem za účelem školení, opravy zařízení nebo řešení problémů s kvalitou.
Zákazník vnímání
Společnosti mohou zažít škody na vnímání zákazníků při outsourcingu call centra na zahraniční subdodavatele. Subdodavatelé nemusí mít potřebné zdroje a informace, aby zákazníkům poskytli uspokojivé zkušenosti. Společnost se může vyhnout poklesu spokojenosti zákazníků tím, že zajistí, aby subdodavatel měl dovednosti, informace a zdroje pro zajištění správného zákaznického servisu. Subdodavatel by měl mít pravomoc řešit problémy zákazníků nebo mít přístup k informacím o zákaznících, aby poskytl služby těm, kteří volají telefonní centrum pro pomoc.
