Bez ohledu na typ podnikání, který provozujete, je důležité udržet zákazníky spokojen. Jeden zřejmý způsob, jak to udělat, je zajistit, aby vaše objednávky byly odeslány v plné a včas, vždy. Zatímco je možné odhadnout míru zásilky na základě požadavků zákazníků a stížností, mnohem vědejším způsobem je vypočítat míru plnění.
Tipy
-
Míra plnění udává procento poptávky zákazníka, které je splněno v plném rozsahu a včas prostřednictvím okamžité dostupnosti zásob.
Co je míra naplnění?
Míra plnění je metoda výpočtu procentuálního podílu vašich zákaznických zakázek, které jsou dodávány v plné výši a včas jako procento z celkových zásilek, které provádíte. Jinými slovy řekne vám, jak přesně obsluhujete své zákazníky prostřednictvím okamžité dostupnosti. Pochopení míry plnění je neuvěřitelně důležité, protože má významný vliv na loajalitu zákazníků. Nízké míry plnění znamenají, že nemáte dostatek zásob k vyplnění objednávek a že necháte vysoké procento zákazníků. Příště si mohou objednat od svých konkurentů nad vámi.
Různé typy výplní
Rychlost naplnění není metrická, ale mnoho. Můžete například vypočítat míru naplnění dodaných zákaznických objednávek nebo na jednotku skladování, která vám sděluje, jak často dochází k situaci, kdy není v zásobě pro konkrétní položku inventáře. Podniky často sledují několik nabídek a shromažďují údaje, aby zjistili příčinu problému. Údaje by měly ukazovat na to, jaké položky jsou často nevyužité, které položky mají největší negativní dopad na plnění objednávek a jaké zlepšení by se přenesly na větší spokojenost zákazníků a vyšší prodej.
Jak vypočítat rychlost plnění
Neexistuje standardizovaná metoda výpočtu míry plnění, protože existuje tolik různých proměnných. Obecně začnete výběrem časového rámce, jako je poslední měsíc nebo dva měsíce. Poté pro každý den v tomto období započítete, kolik zákazníků obdržela perfektní zásilky nebo zda byla položka inventáře v inventáři nebo ze skladových zásob. Posledním krokem je stanovení procenta. Například pokud byla položka inventáře skladem na 35 z posledních 60 dní, míra plnění této položky je 58,3 procent.
Příklad výpočtu výplňové rychlosti
Předpokládejme, že zákazník objedná 100 případů widgetů, ale ve vašem skladu máte pouze 75 případů. Takže ty ješ ty. Míra plnění pro tuto objednávku se rovná 75 dělených 100 nebo 0,75. Někteří raději vyjadřují výplň jako procento: 75 procent. Pokud dodatečně zajistíte dalších 10 případů produktu, míra plnění se zvýší na 85 dělených 100 nebo 85 procent. Zda je to dobrá míra plnění závisí na vaší firmě, průmyslu a konkurenčním prostředí. V ideálním případě byste měli natáčet 100 procent.
Co to všechno znamená
Záložky a výplaty mohou negativně ovlivnit úroveň zákaznických služeb a způsobují ztrátu prodeje. Jednoduché nástroje, jako je míra plnění, vám mohou pomoci zlepšit efektivitu správy zásob tím, že zvýrazní některé klíčové provozní a zákaznické služby. Kolik inventáře musíte mít před uvolněním, abyste se vyhnuli zásobám? Jak byste měli reagovat, když inventář klesne příliš nízko? Na úrovni služeb zákazníkům poskytuje informace o tom, že údaje o rychlosti plnění zajišťují, že vaši zástupci neprodávají produkty, které nejsou k dispozici, a pomáhá vám při rozhodování ve spolupráci se zákazníkem o tom, zda nahradit produkt nebo odložit zásilku, dokud nebude celá objednávka připraven. Cílem je zvládnout očekávání zákazníků a minimalizovat ztráty prodeje.
