Základním modelem za většinou podniků je vytvářet produkty nebo služby a prodávat je zákazníkům za účelem zisku. Tyto produkty nebo služby musí splňovat určitou kvalitu očekávanou zákazníky. Pokud úroveň kvality není splněna, existují důsledky pro podnikání. Kvalita je proto pro firmu důležitá z mnoha důvodů.
Zachování a hodnota zákazníka
Aby si zákazníci udrželi opakované obchodní aktivity, musí společnost prodávat produkty, které splňují očekávání zákazníka. Pokud má zákazník dobré zkušenosti, pravděpodobně se vrátí zpět a vydělávají s vaší firmou opět při příštím užití vašich produktů nebo služeb. Zákazník se musí cítit jako produkt nebo služba, kterou si koupil od vaší společnosti, cenu za to. Pokud se někteří zákazníci domnívají, že zaplatili příliš mnoho za kvalitu nebo přijatý produkt, pravděpodobně nebudete od nich v budoucnosti opakovat.
Pověst
Reputace společnosti se značně opírá o kvalitu svých produktů nebo služeb. To se týká jak recenzí zákazníků, tak marketingu firem. Například špičkoví návrháři oděvů nebo drahé autopříslušenství často vytyčují bar díky své marketingové činnosti, která obvykle slibují dokonalost, stejně jako drahé cenové značky na svých produktech. Pokud tyto požadavky očekávají zákazníci, kteří kupují své výrobky, společnost si zachovává pověst. Zákazníci, kteří dostanou produkt nižší kvality, než se očekávalo, si stěžují na přátele, rodinu a spolupracovníky, jak produkt nebo služba nesplnily očekávání, což nakonec sníží pověst vašich zákazníků, zejména pokud většina zákazníků má negativní zkušenosti.
Legální problémy
V USA a v mnoha dalších zemích musí produkty nebo služby společnosti legálně fungovat tak, jak má vykonávat. Jinými slovy, věci, které prodáváte, musí fungovat správně. Tento zákon se nazývá jednotný obchodní kód (UCC). Pokud vaše produkty nebo služby nefungují správně nebo splňují očekávání, která definujete, mohou být vaše žalované.
Bezpečnost
Věci, které prodáváte spotřebitelům, musí být také bezpečné, a to nejen z právních důvodů. Pokud jste v potravinářském průmyslu a prodáváte shovívavé potraviny zákazníkovi, může to pro něho vést ke zdravotním problémům. Podobně, pokud prodáte elektronické zařízení, které neprošlo bezpečnostními inspekcemi, může to vést k bezpečnostním problémům pro spotřebitele, jako je například elektrický požár nebo šok. Nefunkčnost nebo nebezpečné produkty jsou hrozbou téměř v každém odvětví a mohou vést k nebezpečným situacím pro vaše zákazníky.
