Definice zákaznického servisu se časem vyvíjela. Historicky skvělá služba znamenala přátelskou, vstřícnou osobní zkušenost. Díky technologickým výhodám a většímu úsilí o úspory času zákazníci někdy vidí efektivní nákupní příležitosti jako integrální součást elitní služby. Jednou z strategií, jak poskytnout zákazníkům efektivní zážitek, je přidání samoobslužných kiosků na pokladnách.
Snížení režijních nákladů
Významnou finanční výhodou pro malou firmu je to, že nepotřebujete tolik pokladníků, když nabízíte samoobsluhu. Obvykle potřebujete někoho, kdo by sledoval samoobslužný zážitek a pomohl při potížích s počítačem nebo frustrací zákazníků. Potřebujete však pouze jednoho zaměstnance, aby spravoval čtyři nebo šest samoobslužných stanic namísto jednoho zaměstnance na jednu stanici. Můžete ušetřit peníze, abyste investovali do jiných služeb nebo projektů rozvoje podnikání.
Uspokojit požadavky zákazníků
Primárním přínosem nabízení samoobslužných pokladen je, že zákazníci je chtějí, a úspěšní prodejci poskytují to, co zákazníci chtějí. Článek v týdnu "Retail Week" ze září 2012 poznamenal, že zákazníci mají rádi efektivní platební proces samoobslužné platby a většina z nich by chtěla vidět více stanic. Nabízením samoobslužných služeb poskytnete svým zákazníkům rychlou příležitost k rychlé kontrole. Vaši zákazníci, kteří dávají přednost personálnímu zapojení, mohou stále procházet běžnými řádky.
Minimalizovat čekací časy
Čekání v řadě je pro zákazníka v maloobchodě negativní. Pravidlo vrcholové úrovně určuje, že v celkovém hodnocení je významná váha nejnovějšího dojmu, který zákazník tvoří. Takže byste mohli mít zákazníka jít z spokojenosti do nespokojenosti s dlouhou čekací částí. Při samoobsluze zákazníci, kteří mají jen několik položek, nemusí čekat na pravidelných pokladních linkách. Vzhledem k tomu, že některé dopravní toky procházejí samoobslužnými kiosky, jiní zákazníci rychleji pohybují prostřednictvím pravidelných personálních jízdních pruhů.
Přilákat více zákazníků
Když máte samoobslužné pokladny, potenciálně přitahujete podnikání od zákazníků, kteří chtějí efektivitu. Provozovatel filmu Redbox vybudoval celý obchodní model a apeloval na zákazníky motivované hodnotou a efektivitou. Máte více odvolání vůči zákazníkům, kteří chtějí rychle uchopit několik věcí a jít. Ačkoli to není úplně stejné, pohodlné nákupní zkušenosti ve vašem maloobchodním prodejně přinášejí podobné výhody jako nákup nákupního centra.
