Reakce spotřebitelů je pozitivní nebo negativní zpětná vazba, kterou společnost obdrží o svých produktech, službách nebo obchodní etiku. Odpovědi spotřebitele může společnost požádat nebo iniciovat spotřebitel. Odpověď může obsahovat dopis nebo odpovědi na otázky týkající se produktu nebo problému v rámci společnosti.
Funkce
Odpověď zákazníka může pomoci společnosti zlepšit její celkovou kvalitu produktu nebo služby. Například pokud výrobce automobilů chce znát celkovou spokojenost zákazníka ohledně nového vozidla, může odeslat průzkumy všem svým zákazníkům. Společnost může poslat poštovní obálku za účelem shromažďování informací.Jakmile jsou informace shromážděny, společnost je může poslat technikům, prodejcům a dalším oddělením.
Výhody
Odpověď zákazníka může být přínosem pro zákazníka a společnost. Společnost těží z toho, že může shromažďovat informace potřebné pro vylepšení nebo opravu produktu. Například pokud je knihovna pro zákazníky příliš složitá, společnost může shromažďovat informace a provádět opravy produktu. Zákazníci mají prospěch z reakce spotřebitelů, protože mohou vyjádřit svůj názor na produkt a přinutit společnost, aby produkt změnila.
Časové okno
Existují různé typy odpovědí spotřebitelů. Mezi nimi jsou průzkumy, telefonní dotazy a osobní dotazníky. Průzkumy obsahují soubor otázek týkajících se produktu nebo služby. Mohou existovat otázky s více volbami nebo prázdné řádky pro komentáře. Telefonní dotazy mohou obsahovat telefonní linku, kterou společnost nastavila pro zákazníky, aby volaly nebo volaly zákazníků zástupci společnosti. V některých případech může společnost poslat zástupce na veřejném místě, aby našla lidi, kteří slyšeli o produktu nebo službě nebo o něm použili. Zástupce může klást otázky a vyplnit papíry poskytnuté společností.
Význam
Reakce spotřebitelů byla v mnoha průmyslových odvětvích významná. Podnik obilovin může vydělat více zisků z důvodu odezvy dětí a jejich rodičů na výrobek. Prodejce oblečení může zjistit, proč v určitých odděleních neprodává zboží tím, že shromažďuje informace od svých zákazníků.
Mylné představy
Zatímco někteří spotřebitelé mohou být otráveni telemarketer telefonními hovory a poštou od společnosti, informace jsou uloženy v mnoha společnostech za léta a vzít na účet při vzniku nového produktu nebo služby. Některé společnosti dávají zákazníkům odmítnutí odpovědnosti, že nebudou sdílet informace s třetí stranou. Tento slib může někdy přesvědčit spotřebitele, aby s informacemi odpověděli.
