Sociální média jsou neustále se měnící a dynamické médium. Může být obtížné pochopit, jak ji používat k podpoře vašeho malého podniku, ale všechny záliby, akcie, komentáře a přímé zprávy mají svůj účel. Je-li využíváno správně, mohou být sociální média účinným marketingovým propagačním prostředkem pro malé podniky, který jim pomáhá efektivně dosáhnout svého cílového trhu bez toho, aby porušil banku.
Co je to marketing sociálních médií?
Sociální mediální marketing je technika, kterou podniky používají k vytváření povědomí o své značce na platformách sociálních médií. Zatímco druhy cílů, které mají podniky v oblasti marketingu sociálních médií, se liší v závislosti na řadě faktorů, obecně se soustředí na to, aby se na hlavních společenských mediálních platformách, mezi něž patří Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube a Snapchat. Mezi další cíle patří věrnost budování, zvyšování spokojenosti zákazníků a zlepšování angažovanosti zákazníků. Organizace vytvářejí sdílený obsah určený speciálně pro sociální kanál s nadějí, že jejich následovníci se jim líbí, sdílí a komentuje své příspěvky.
Kampaně, které se šíří prostřednictvím sociálních médií, mají obecně větší odraz od cílového publika, protože obsah je sdílený lidmi, kterým známe a důvěřují, jako jsou jejich přátelé, rodina a spolupracovníci. Firmy mohou přistupovat k cílovým údajům o svých zákaznících prostřednictvím sociálních mediálních platforem a vytvářet zprávy přizpůsobené přímo svým zájmům, nepřádám a potřebám, které poskytují potenciál pro lepší výsledky.
Sociální média nejsou propagačním prostředkem, který vede k okamžitému prodeji. Místo toho je platformou pro vytváření dlouhodobých vztahů, budování důvěry a důvěryhodnosti s následovateli a zapojení nových a současných zákazníků.
Výběr správných sociálních mediálních platforem
Klíčem k marketingu sociálních médií je výběr správné platformy pro vaše podnikání. Ne všechny platformy sociálních médií mají právo propagovat všechny produkty a služby. Je důležité pochopit každou z hlavních sociálních mediálních platforem a zda je vaše cílová skupina využívá. Vědět, kde je vaše cílové publikum na sociálních médiích, vám pomůže vybrat správnou platformu a vytvořit správný obsah, abyste upoutali pozornost.
Budování vztahů na Facebooku
Facebook je největší sociální síť na světě, kterou každý měsíc používá více než 2 miliardy lidí. To znamená, že vaše šance jsou na Facebooku. Lidé ve věku od 29 do 34 let jsou nejběžnější demografické údaje na Facebooku, ačkoli je široce využíváno všemi věkovými skupinami, a to i pro seniory. Když se zaregistrujete na Facebooku, lidé jsou povinni poskytnout skutečné identity a osobní údaje, což inzerentům usnadňuje cílení obsahu na uživatele.
Firmy mohou vytvořit svou vlastní Facebook stránku nebo skupinu pro propagaci svých značek, produktů a služeb. Nicméně, stejně jako všechny platformy sociálních médií, Facebook není místem, kde můžete prodat nebo tlačit své výrobky. Místo toho, stejně jako všechny sociální kanály, je důležité budovat vztahy s vašimi publikem, získávat jejich důvěru a rozvíjet pocit věrnosti.
Chcete-li maximalizovat své obsahové úsilí na Facebooku, je důležité pochopit, které druhy příspěvků mají nejlepší angažmá. Příspěvky, které obsahují fotografie, vytvářejí o 120 procent více angažovanosti než ty, které mají pouze text. Příspěvky, které jsou kratší než 250 znaků, vytvářejí o 60% více angažovanosti než déle. Dny, po kterých uveřejňujete příspěvek, mají také rozdíl. Například příspěvky ve čtvrtek a pátek jsou o 18 procent vyšší než ostatní dny v týdnu. Ideální frekvence vysílání není delší než jednou nebo dvakrát denně.
Rozbíjení zpráv s Twitterem
Twitter je mikrobloggingový společenský web s více než 300 miliony aktivních uživatelů. Každý příspěvek je omezen na 280 znaků a nazývá se "tweet". Na Twitteru je v průměru 6000 tweetů za sekundu. Je to dobrá platforma pro zasílání rychlých, krátkých a přímých aktualizací vašim stoupencům. Používání hashtagů je také na Twitteru převládající, což usnadňuje značkám zaměřit se na své publikum. Hashtag se vytvoří vložením symbolu "#" před slovo, což znamená, že příspěvek spojený s touto značkou se dá vyhledat pro ty, kteří kliknou na hashtag. Je to způsob, jak zjistit, že zpráva se týká konkrétního tématu.
Vzhledem k tomu, že Twitter se spoléhá na aktualizace v reálném čase, je ideálním místem pro zasílání zpráv o vaší malé firmě, kromě zodpovězení otázek vašich zákazníků nebo odpovědí na komentáře vyžadující okamžitou odpověď. Pro malé podniky, které chtějí dělat časté, krátké spojení se svými následovníky, Twitter je perfektní místo.
Twitter uživatelé pípání několikrát denně, na rozdíl od Facebooku. Ceny za prokliky se obecně ponořují během jídelních časů a časů dojíždění, takže pokud plánujete používat službu Twitter pro vaši firmu, je nejlepší, abyste časově pečlivě naprogramovali tweety.
Získejte profesionální na LinkedIn
LinkedIn je sociální síť specifická pro podnikatele a zaměstnané profesionály. Přibližně 38 procent on-line uživatelů má roční příjem ve výši 75 000 dolarů. Uživatelské demografické údaje se opírají o něco starší než Facebook a Twitter, přičemž většina uživatelů je starších 35 let. Protože je to profesionální sociální síť, atmosféra je spojená s prací a vážnější. Příspěvky se obecně týkají průmyslových nebo obchodních témat, na rozdíl od Facebooku nebo Twitteru, kde najdete zábavné memy a drzá videa. Firmy mohou vytvářet skupiny a stránky, které propagují svou organizaci, ale není to místo pro tvrdý prodej. Je to místo, kde můžete sdílet pracovní příspěvky, obchodní nebo průmyslové materiály a obsah, který vás umisťuje jako myšlenku vůdce. Organizace se obvykle účastní dvou až čtyřikrát týdně.
Podívejte se na jiné špičkové stránky sociálních médií
Pinterest je platforma pro sociální média, která se zaměřuje na objevování pomocí obrázků. Co je důležité si uvědomit o této platformě sociálních médií, je, že 80 procent jejích uživatelů je ženská. Pokud je vaše podnikání doma, cestování, krása, styl nebo potravinářské odvětví, Pinterest je dobrá volba.
Instagram je společenská aplikace pro sdílení fotografií a videa s více než 700 miliony aktivních uživatelů. Firmy mohou vytvářet následující příspěvky pořízením obrázků a videí, které se mohou jejich fanoušci vztahovat a používají ve svých komentářích hashtagy, aby pomohli ostatním objevit je.
Pokud je váš cílový trh ve věku od 12 do 24 let, pak může být Snapchat nejlepší platformou sociálních médií pro vaši firmu. Jedná se o aplikaci, ve které uživatelé sdílejí videa a obrázky, které zmizí po několika sekundách prohlížení. Na této platformě je denně více než 10 miliard zobrazení videa, takže je spousta konkurence.
Marketingová strategie sociálních médií pro malé firmy
Stanovení realistických cílů je prvním krokem k vytvoření strategie marketingu sociálních médií pro vaše podnikání. Například získání 2 milionů stoupenců Instagram během jednoho roku je zřídkakdy realistickým cílem pro malý podnik. Místo toho zaměřte své cíle na to, jak cílit na své publikum. Například pokud vaše malá firma poskytuje chiropraktické služby pro děti a dospělé, začněte tím, že zjistíte, jak můžete vybudovat věrnou základnu fanoušků. Požádejte své stávající zákazníky, aby sledovali vaši firmu v sociálních médiích a požádejte je, aby sdílely vaši stránku na svých sociálních kanálech. To vám dává dohromady lidi, kteří vědí, kdo jste a kdo vám věří.
Dále zjistěte, jak budete měřit váš úspěch. Jaké jsou metriky, které na vás záleží na sociálních médiích? Chcete dostat hodně rád, komentářů, akcií nebo následovníků? To bude přímo vázáno na váš konečný cíl.Chcete-li zvýšit povědomí o značce pro vaše chiropraktické podnikání, získávání dalších stoupenců a akcií bude měřítkem, na které se budete zaměřovat. Pokud je vaším konečným cílem vytvořit hlubší vztahy se svými stávajícími zákazníky, získávání více rádů a komentářů může být nejdůležitější. Sledujte své úsilí na týdenní nebo měsíční bázi, abyste věděli, kde stojíte a kde je třeba se zlepšit.
Vytváření a zkrácení zapojení do obsahu sociálních médií je jedním z nejdůležitějších aspektů marketingu sociálních médií. Je životně důležité vědět, co vaše publikum má ráda, abyste mohli uspokojit jejich potřeby. Nesnažte se tlačit příspěvky, které komunikují s tvrdým prodejem. Nezapomeňte, že platformy sociálních médií se týkají angažovanosti a vztahů, proto se snažte vytvářet obsah, který vám pomůže zlepšit vztah s vašimi zákazníky. Například pokud váš malý podnik prodává výrobky pro koupelny šetrné k životnímu prostředí, vytvořte obsah, který svým zákazníkům poskytne informace o tom, proč jsou důležité nákupy produktů, které berou v úvahu životní prostředí. Ukažte jim video o tom, jak koupele ovlivňují místní jezera a řeky. Dejte jim několik receptů na přípravu vlastního šamponu a deodorantu. Obsah může být snadno naplánován tak, aby v pravidelných intervalech chodil pomocí nástrojů, jako je Hootsuite.
Jednou z nejdůležitějších marketingových strategií sociálních médií je zapojit se a reagovat na vaše stoupence. Na rozdíl od tradičního marketingu nejsou sociální média jednosměrná. Vaši stoupenci mají přímou linku, která vás osloví, takže si můžete dát čas, abyste odpověděli, kdyby to udělali. Pokud následný uživatel odešle otázku nebo komentář, odpovězte v přiměřeném časovém rámci. To ukazuje svým zákazníkům, že jste na jejich potřeby pozorní. Mnoho majitelů malých podniků se obává, že sociální média budou trvat celý svůj čas, protože to vyžaduje neustálé sledování. Naštěstí existuje několik aplikací, které můžete použít k upozornění, když někdo zveřejnil váš účet, abyste mohli poskytnout rychlou odpověď.
Jaké jsou nevýhody sociálních médií?
Jedním z největších nevýhod marketingu sociálních médií pro malé podniky je, že dochází k zpožděnému návratu investic. Pro společnosti, které chtějí rychle zvýšit své příjmy, marketing sociálních médií nebude dělat trik. Namísto toho podniky, které dávají čas a úsilí na vybudování věrných následků a dlouhodobých vztahů, budou moci vidět zlepšení jejich image značky, což zase pomůže zvýšit jejich prodej.
Sociální mediální marketing vyžaduje čas, který mnoho vlastníků malých podniků nemá v hojnosti. Je zapotřebí čas na vytvoření kvalitních příspěvků, demografických údajů publika v oblasti výzkumu a včasné reakci na připomínky. Zatímco je k dispozici několik nástrojů, které pomáhají majitelům malých firem optimalizovat čas strávený na sociálních médiích, musí stále přidělit určitou část každého dne a týdne, aby pracovali na své marketingové strategii pro sociální média.
Vzhledem k tomu, že spotřebitelé mají možnost hovořit přímo s firmou na veřejném fóru, existuje potenciál pro rozpaky v podnikání. Následovníci mohou nechat negativní recenze na stránce společnosti nebo post na svých vlastních kanálech o negativní zkušenosti. Tyto příspěvky pak mohou vidět všichni následovníci společnosti a jednotlivci. Výsledkem je, že podniky, které využívají marketing sociálních médií, musí být zcela transparentní a vědí, jak se vypořádat s potenciálně trapnými situacemi.
Jaké jsou výhody marketingu sociálních médií?
Marketing sociálních médií pomáhá firmám vytvářet povědomí o značce a věrnost způsobem, který ostatní propagační prostředky nemohou, jednoduše proto, že sociální média umožňují spotřebitelům komunikovat přímo s obchodem. Vzhledem k tomu, že sociální média jsou obousměrná ulice, mohou následovníci oslovit podnik, aby mohli klást otázky, sdílet příběhy a poskytovat zpětnou vazbu. Když podnik reaguje na tyto příspěvky, ukazují svým stoupencům, že ve svých komentářích vidí hodnotu.
Představení odborných znalostí a vedení myšlení je také přínosem marketingu sociálních médií. Firmy mohou poskytovat informace o víc než jen o svém produktu nebo službě. Mohou začít kopat do jiných oblastí, které se spojují s druhy problémů, které řeší. Pokud například místní mechanik chce používat sociální média k podpoře svého podnikání, může začít psát obsah o tom, jak nejlépe se starat o vaše auto během zimních měsíců, aby se zabránilo erozi z cestné soli nebo poslat video o tom, jak změnit pneumatika. Tyto druhy příspěvků ukazují odborné znalosti mechaniků ve své oblasti a současně pomáhají svým následovníkům s problémy, kterým mohou čelit. Není to všechno o prodeji; jde o budování důvěry a vztahů.
