Audity jsou prováděny společnostmi, vládními agenturami a akreditačními orgány, které hodnotí, zda jednotlivci a podniky dosahují požadovaných výsledků, přesně dokumentují a dodržují stanovené normy. Kromě toho mohou audity pomoci při určování oblastí zlepšení. Audit lze provést vyhodnocením jednotlivých informací a vyhodnocením výsledků.
Použití kontrolního seznamu k provedení auditu bude vymezovat specifika toho, co je třeba hledat v auditu, jak měřit výsledky a poskytnout dokumentační proces pro audit.
Určete, co přesně chcete prověřit a jak je audit dosažitelný. Zvažte výsledky, které chcete dosáhnout, a kdo je nejlepší provést audit. Chcete-li například prověřit výkonnost telefonního centra, zvážit přehled průměrných telefonních statistik jednotlivce během typického týdne, abyste se ujistili, že splňují standardy společnosti.
Dokumentujte otázky, které odpovídají na konečnou odezvu, kterou lze měřit nebo zaznamenat. Pokud například kontrolujete zásadu proti akreditačním pravidlům na kontrolním seznamu, zeptejte se "Vyžaduje tato společnost společnost xxx?" (Zadejte požadavek akreditačního standardu.)
Rozvíjet měření, která odpovídají každé oblasti vašeho auditu, a určit způsob hodnocení. Pokud například kontrolujete, zda zaměstnanci absolvovali konkrétní školení, odpověď na vaši otázku bude ano nebo ne. Vytvoření metodiky k dosažení celkového skóre nebo skóre úspěšnosti / neúspěchu.
Vytvoření dokumentu kontrolního seznamu nebo softwarového programu pro zachycení výsledků každého auditu. Dokumentace vašeho auditu je důležitá, abyste dokázali, že jste absolvovali všechny aspekty auditu a zaznamenali každý prvek.
Kompletní testování kvality, abyste zjistili, zda jsou kritéria ve vašem auditu platná a zda mají smysl pro výsledky, které chcete dosáhnout. Pokud audit důsledně selhává nebo nevytváří požadované výsledky, zhodnoťte, zda správně dokončujete audit. Pokud například kontrolujete systémovou dokumentaci a audit opakovaně selže, zjistěte, zda kontrolujete příslušnou oblast systému, kde by měly být informace zaznamenávány.
