V marketingu se společnost nebo jiná organizace často snaží kultivovat určitou značku, což znamená soubor snadno identifikovatelných vlastností, které zákazník připisuje společnosti nebo jejímu produktu. Značka může být přínosem pro společnosti tím, že umožní spotřebiteli lépe porozumět tomu, co společnost dělá, a tím, že nabídne důvody, implicitní nebo explicitní, proč by si spotřebitel měl koupit své výrobky. Tato zpráva se předává spotřebitelům prostřednictvím čtyř hlavních zdrojů.
Plánované zprávy
Plánované zprávy jsou nejviditelnější formou komunikace značky, zahrnující všechny marketingové materiály používané k propagaci produktů nebo služeb společnosti. Tyto zprávy mohou mít formu reklamy, balíčku nebo propagačního materiálu. Tím, že podnikne konkrétní rozhodnutí o návrhu a obsahu tohoto materiálu, se společnost pokusí vděčit spotřebiteli specifické pochopení firemních hodnot a osobních vlastností. Efektivní branding dává společnosti "osobnost".
Servisní zprávy
Servisní zprávy jsou zprávy o značce, kterou spotřebitel obdrží od poskytovatelů služeb společnosti. Poskytovatelé služeb zahrnují všechny zaměstnance, kteří komunikují se spotřebiteli v profesionálním prostředí. Zprávy pocházejí jak z poskytované služby, tak i od způsobu jejího doručení. Například společnost může požádat zaměstnavatele, aby jednali nebo mluvili určitým způsobem, který je v souladu se značkou společnosti.
Produktové zprávy
Produktové zprávy jsou zprávy, které spotřebitel obdrží v průběhu používání produktu společnosti. Jak design, tak funkce výrobku budou sdělovat spotřebitelům zprávy o společnosti. Například počítačová společnost Apple vyrábí produkty, jako je iPod, které jsou v souladu se značkou společnosti - efektivní, inteligentní, stylové a uživatelsky přívětivé. Bude také udržovat konzistentní estetiku, která upřednostňuje hladké linie a barvu bílou.
Neplánované zprávy
Když spotřebitel obdrží zprávy o společnosti, kterou společnost neměla v úmyslu obdržet, jako jsou informace předávané ústně nebo prostřednictvím médií, používá tyto informace k tomu, aby formoval své vlastní chápání značky společnosti. Přestože jsou všechny zprávy vyslané médii označovány jako "neplánované", zkušené společnosti se mohou pokusit o formování mediálního chápání svých produktů a služeb a zachování určité kontroly nad těmito zprávami.
