Jak může veřejnost vidět vaši firmu, může určit, zda uspějete nebo neuspějete. Podle Carol Kinsey Goman, autora a mezinárodního hlavního řečníka, většina lidí vytváří silné názory během sedmi sekund, a jakmile to udělají, mohou být tato stanoviska obtížně změněna. Přestože politika veřejného obrazu a proaktivní opatření jsou často účinná při předcházení situacím a problémům, které mohou poškodit image vaší společnosti, je důležité mít "plán B.".
Buď průhledný a pravdivý
Situace, která mohou poškodit image vaší společnosti, zahrnují špatnou službu nebo kvalitu, soudní spory, vnitřní krádež nebo podvod, nehodu na pracovišti nebo přírodní nebo člověkem způsobenou katastrofu. Illinoisská univerzita doporučuje, aby v situacích, které se týkají právních záležitostí, neumožňuje vašemu právnímu zástupci určit, jak budete reagovat, protože nejčastěji se zaměřuje na zmírnění právního zásahu, nikoli na zlepšení vašeho veřejného obrazu. Buďte tak transparentní a pravdiví, jak můžete, připusťte své chyby a okamžitě začněte dělat vše, co je nezbytné k obnovení důvěryhodnosti vaší firmy.
Provádějte plán nouzového komunikace
Vydávejte oficiální prohlášení, ve kterém se věnujete jakémukoli problému nebo problémům, kterým vaše firma čelí. Abyste se ujistili, že k tomu dojde dříve než později, měli byste mít okamžitě připravený komunikační plán pro nouzové situace. Plán by měl uvést, kdo je odpovědný za vypracování oficiálního prohlášení, za identifikaci mluvčího společnosti a za identifikaci klíčových akcí, jako je oznamování klíčových pracovníků a odpovědi na telefonní hovory. Navíc plán by měl popisovat, jak bude váš mluvčí doručovat veřejnou zprávu.
Okamžitě jednat
Zlepšení obrazu vaší společnosti vyžaduje čas a úsilí, takže začněte pracovat co nejdříve. Spojení s cílovými zákazníky a širokou komunitou je dobrým místem k zahájení. Například darujte charitu nebo jinou hodnou příčinu nebo sponzor komunitní událost. Proveďte kampaň v oblasti vztahů s médii, která nahradí neutrální nebo negativní publicitu pozitivními věcmi, které chcete, aby komunita věděla o vaší společnosti.
Vytvořte nový veřejný obrázek
Jméno vaší společnosti by mělo být jedním z vašich největších aktiv. Ačkoli změna vašeho názvu není praktickým řešením, změna toho, jak zákazníci mají pocit, že je vaše jméno, je zásadní. Můžete například změnit vaše logo společnosti tak, aby obsahovalo motto nebo výraz, který používá slova nebo fráze z vašeho prohlášení o poslání. Zahrnujte toto nové vizuální prohlášení všude, včetně jmenných jmen vašich zaměstnanců, obchodních hlavičkových papírů a marketingových a propagačních kampaní. Provádění a následné splnění slibů může značně přispět ke zlepšení image vaší společnosti.
