Kvalitativní přístup k řízení se snaží odpovědět na otázky, na které nelze odpovědět pouze z kvantitativního hlediska. Přestože kvantitativní metody - jako jsou statistiky, informační modely a počítačové simulace - jsou užitečné pro testování hypotéz a jsou pro manažery životně důležité, nejsou tak efektivní při zodpovězení jak a proč otázky. Na druhou stranu kvalitativní metody - například případové studie - odpovídají na to, jak a proč otázky, nebo přinejmenším poskytují hypotézy, které mohou manažeři prověřit pomocí kvantitativních metod.
Kvalitativní Vs. Kvantitativní
Kvantitativní škola managementu - také známá jako řízení provozu - používá matematické modely ke zlepšení rozhodování, podobně jako způsob, jakým fyzikální vědci používají kvantitativní metody k testování hypotézy. Kvalitativní přístup ke správě na straně druhé je založen na společenských vědách - jako je psychologie a antropologie -, jejichž cílem je objevit motivaci chování lidí pomocí jak kvalitativních, tak kvantitativních metod. Oba přístupy mohou manažerům poskytnout cenné informace.
Názory odborníků
Kvalitativní přístup k řízení využívá názory odborníků na vytváření prognóz výkonnosti podniku. Tito odborníci se zakládají na výsledcích určité akce nebo na svých osobních zkušenostech a vzdělání. Odborníci pocházejí z různých oblastí, jako jsou finance, nákup a prodej. Výsledky prognóz založené na odborných posudcích jsou obvykle testovány pomocí kvantitativních metod, jako je extrapolace trendu.
Vyšetřování prodeje
Sledování prodeje je hybridní metoda správy. Kombinuje statistický přístup s výrazně kvalitativním přístupem výběru malé skupiny lidí, kteří jsou v neustálém kontaktu se zákazníky, aby poskytli cenné informace o účincích konkrétního rozhodnutí. To umožňuje manažerům požádat o podrobnější otázky o stavu trhu, které lze normalizovat tak, aby vytvořily krátkodobou prognózu.
Spotřebitelské průzkumy
Průzkumy názorů spotřebitelů poskytují další cenný nástroj pro manažery, kteří využívají kvalitativní přístup. Ačkoli analýza průzkumů také používá kvantitativní metody, průzkumy získají od spotřebitelů odpovědi na jejich pocity týkající se výrobku nebo služby. Odpovědi jsou neocenitelné pro manažery, kteří chtějí otestovat reakce zákazníků na rozhodnutí vedení.
