Společnosti a organizace, které již dlouho existují, plní úkoly prostřednictvím procesů, které jsou často neregulované a nejsou plně pochopeny. Ať už jde o jednoduchou úklidovou činnost, která je časově náročná, nebo o analýze velkých výrobních nebo podnikatelských podniků, může se při pohledu na příklady zlepšení procesů v jiných organizacích spustit náhled na to, jak funguje váš vlastní podnik.
Základní zlepšení procesu
Jedním z aspektů programů zlepšování procesů je identifikace základních příčin problémů. Toto se nazývá analýza kořenových příčin. Webová stránka Řízení pro ostatní z nás uvádí příklad analýzy příčin příčin v nastavení městské vlády.
V tomto příkladu město příliš vynakládalo na vyčištění ptáků z bronzové sochy v parku. Město zkoušelo různé povlaky, aby bylo čištění rychlejší a snadnější. Vyzkoušela generátory hluku, aby je ptáci vyděsili. Když město trpí výpadkem elektrické energie v parku několik dní, pracovníci pověřeni úklidem sochy si všimli, že na soše je méně výkalů. Po rozboru se vedení rozhodlo později večer přepnout světla na sochu. Tato zásada měla za následek méně trusů ptáků a rychlejší a účinnější čištění. Světla za soumraku přitahovaly hmyz, na kterém se krmí ptáci. Změnou plánu osvětlení přilákali kolem sochy méně hmyzu během přírodního krmení ptáků, což vedlo ke snížení počtu sopečných ptáků na soše.
Účinnost účetnictví
Mezinárodní společnost pro zlepšení výkonnosti uvádí příklad zlepšení procesu v telefonní společnosti. Zlepšení bylo dosaženo v účetním oddělení 500 osob, které zpracovalo 3,5 milionu telefonních účtů měsíčně ve dvou účetních centrech. Cílem zlepšování procesů bylo snížit fakturační náklady.
Když manažeři vytvořili průřezové diagramy různých procesů, objevily se v procesu řešení neúnosných kontrol řada problémů. Analýza ukázala, že obě centra používaly různé procesy k tomu, aby zvládly odmítavé kontroly. Tyto procesní rozdíly naznačovaly, že centrální automatizovaný systém by mohl snížit časy zpracování a pracovní zatížení v obou střediscích. Analýza stávajících a revidovaných procesů také určila situace, kdy účetní oddělení vykonávalo úkoly, které by měly být a ve skutečnosti byly prováděny jinými odděleními, čímž se zvyšují náklady z důvodu duplicitního úsilí.
Doplňování komponent
Jako součást procesu re-engineering úsilí, velký výrobce vytvořil flow-diagram procesních diagramů různých továrních funkcí a pak vytvořil cross-funkční procesní diagramy. Při pohledu na způsob, jakým montážní jednotky doplňují vědra spojovacích prostředků, vedoucí pracovníci zjistili, že každý assembler by si všiml, že kbelík je nízký, naloží lopatku na centrální místo a doplní kbelík před návratem do montážní stanice. Každý assembler naplnil svůj kbelík každé dva až tři dny a trvalo pět až deset minut k dokončení úkolu. Každý assembler převzal ekvivalent 1 1/2 až 2 pracovní dny za rok, aby doplnil své napájecí zdroje. U tisíců montérů se kumulativní celkový počet ztracených časů shromáždění rovnal zhruba desítce zaměstnanců, kteří byli v průběhu roku nečinní. Investice do velkého vozíku pro přenášení spojovacích prostředků, zaměstnanec, který tlačil vozík a systém žlutých karet, což naznačuje, že assembler je malý na spojovacích prvcích, ušetřila společnost ve ztraceném čase téměř 500 000 dolarů ročně.
