Být pacientem se zdravotní péčí je obtížná práce. Nejen, že máte na mysli své zdravotní obavy, ale také jste bombardováni zahraniční lékařskou terminologií, papírování a účty. Podle článku Sdružení finančního managementu ve zdravotnictví z září 2006 je zachování úspěšných vztahů mezi pacienty stejně důležité jako kvalita a hodnota péče poskytované zdravotní péčí.
Význam
Zákaznický servis ve zdravotnictví je jiný než v jiných průmyslových odvětvích, protože zákazníci jsou příjemci zdravotnických služeb, které jsou rozhodující pro jejich zdraví. Pocit naléhavosti proniká do struktury zákaznického servisu ve zdravotnickém oboru, protože pacienti se pokoušejí orientovat se kolem systému zdravotní péče. Jedna věc, kterou by zdravotnické organizace měly vzít v úvahu, je, že pacienti mohou nakupovat své lékařské služby. Pokud má pacient negativní zkušenosti se zákaznickými službami v nemocnici, je možné, že by tento pacient mohl podniknout jinde. Organizace zdravotní péče proto musí tvrdě pracovat a být inovativní ohledně toho, jak mohou udržovat dobré vztahy se zákazníky s jejich spotřebiteli.
Potřeby pacienta
Dle článku David C. Hammer, člena Asociace pro finanční management ve zdravotnictví z roku 2006, vysvětluje, že v dnešním zdravotnickém průmyslu pacienti vyžadují větší transparentnost, pokud jde o jejich zdravotnické služby, stejně jako snadnější a účinnější způsoby, jak řídit své účty a pomoci s přístup k lékařským zdrojům. V reakci na příliv technologického pokroku, který se odehrává v oblasti zdravotní péče, stále více organizací hledá způsoby, jak zefektivnit informovanost a vytvořit systémy, které mohou prospěch pacientům, jako jsou systémy pro správu informací o pacientech. To může zase zlepšit služby zákazníkům v oblasti zdravotní péče.
Přístupnost
Součástí budování pozitivního vztahu mezi zákazníky a zdravotnickými organizacemi v oblasti služeb zákazníkům lze dosáhnout zvýšením dostupnosti organizace pro spotřebitele. Snadné uspokojení pacientů se svými zástupci v oblasti zdraví může být uspokojivé. Kvůli všem insůmům, kteří se podílejí na lékařském průmyslu, mohou mít pacienti otázky týkající se jakékoli části jejich léčby, od předpisů až po faktury. Schopnost komunikovat se svými poskytovateli zdravotní péče snadno představuje výhodu pro zákazníky, kterou pacienti ocení.
Možnosti fakturace bez papíru
Elektronické fakturační systémy sehrály velkou roli v úsilí o poskytování služeb zákazníkům ve zdravotnictví. Takové systémy poskytují pacientům možnost přihlásit se na webové stránky svého poskytovatele zdravotní péče a přistupovat k osobním fakturačním informacím. Podle aktualizace od společnosti IBM zdravotnické zařízení, jako je Novant Health, vyvíjejí způsoby, jak pacientům usnadnit placení účtů a řízení jejich lékařských výdajů. Díky on-line přístup k účtům pomáhá pacientům pochopit jejich účty a může být ochotnější je platit. Pacienti mohou dostat rychlé odpovědi na své platební a fakturační otázky na dosah ruky, což může zlepšit zkušenosti zákazníků se službami.
Poskytování vzdělávacích zdrojů
Dalším způsobem, jakým mohou zdravotnické společnosti zajistit pozitivní vztahy s pacienty, je poskytovat pacientům vzdělávací zdroje. David C. Hammer, člen článku Asociace finančního hospodaření ve zdravotnictví z roku 2006, vysvětluje, že pacienti ne vždy vědí, jak navigovat ve zdravotnickém systému a nejsou si vědomi informací a zdrojů, které jsou jim k dispozici. Poskytování vzdělávacích zdrojů pro pacienty je dobrou praxí v oblasti služeb zákazníkům, protože může pacienta cítit oceňovaný a podporovaný svou péčí.
