Na dnešním trhu trvá mnohem víc než mít nejnižší cenu, nebo jako první, který produkt uvolňuje, aby zůstal nad konkurencí. Vyžaduje výjimečné služby zákazníkům. Skvělý zákaznický servis vyzdvihuje průměrnou firmu na hvězdný stav, což vytváří buzz, který nakonec ovlivňuje spodní hranici společnosti. Hledání způsobů, jak motivovat zaměstnance, kteří komunikují se zákazníky, je zásadní pro společnost, která chce vytvořit udržitelný model zákaznických služeb, uvedl ve svém článku "SAM Advanced Management Journal" Ozgur Ekmekci z Univerzity George Washingtona. Motivovat tým, aby poskytoval vynikající služby zákazníkům, může být zdarma, zábavný a vzdělávací, když využijete některé aktivity.
Zlomitel ledu
Facilitátor školení může zapojit stážisty služeb zákazníkům pomocí cvičení, které rozbíjí ledu, které vytváří efektivní komunikační dovednosti. Výcviková aktivita nazvaná Speed Conversations byla upravena z populárního singulového trendu rychlého datování. Při datování rychlostí jednotlivci stráví přidělený čas - obvykle minuty - s pěti až deseti lidmi v jedné noci na předem dohodnutém místě. Stejně jako v datování rychlosti, stážisté zákaznických služeb sedí naproti někoho u stolu. Cílem účastníků je objevit zábavný fakt o jiné osobě v předem stanoveném čase před změnou sedadel, aby mluvili s další osobou. Tato aktivita zainteresuje účastníky kurzu při rozvíjení dovedností v konverzacích.
Nikdy neříkej ne
Nikdy neříkej žádné cvičení pomáhá zaměstnancům najít alternativní způsoby, jak sdělit zákazníkům, že společnost nemůže splnit své touhy přesně tak, jak si přejí. Stážci jsou rozděleni do skupin a jsou jim přiděleni úkoly, aby přišli s jinými slovy než "ne", aby sdělili své poselství. Týmům je dáván flip chart, který zaznamenává jejich slova a stanovený časový limit. Pak týmy prezentují své slovo a tým s nejpozitívnějšími novými slovy nebo frázemi vyhrává. Na konci tohoto cvičení mají zaměstnanci sadu nástrojů, které mohou používat namísto slova "ne."
Trainee se stává trenérem
Trainee Becomes the Trainer aktivita poskytuje účastníkům možnost využít svou kreativitu a přemýšlet o pozitivních interakcích a řešeních zákaznických služeb. Rozdělené do malých skupin, účastníci získají úkol, který vytváří scénáře pro roli dvou zákaznických interakcí - negativní interakce a pozitivní interakce. Týmy nejprve vytvoří negativní scénář a pozitivní scénář ukazuje, jak zlepšit negativní scénář. Skupiny pak demonstrují své role-playing scénáře pro celý tým. Po každé skupině přednášejícího umožní účastníkům školení diskusi.
ABC služby zákazníkům
ABC aktivity zákaznických služeb jsou rychlé a poskytují účastníkům možnost tvořivého brainstormingu o zákaznickém servisu. Sedící v kruhu nebo u stolu, cílem účastníků je přijít s pozitivními zákaznickými službami pomocí písmen abecedy. První osoba začíná písmenem "A" a proces pokračuje s každým účastníkem, dokud skupina nemá strategii zákaznického servisu pro každé písmeno abecedy. Facilitátor uvádí každou strategii na flip chart.
