Zástupci zákaznických služeb jsou nedílnou součástí úspěchu podniku. Slouží jako tvář nebo hlas organizace k lidem, kteří mohou mít problémy se společností nebo jejími produkty. Zástupci zákaznických služeb přicházejí do styku s těmi, kteří mohou zákazníkovi pomoci vyřešit problém, když jej zástupce nemůže sám provést. Vědět, které dovednosti, aby se seznam na životopis je nedílnou součástí získání zákaznických služeb.
Komunikační dovednosti
Jednou z nejdůležitějších dovedností, které lze uvést v každém obnoveném servisu zákazníků, jsou komunikační schopnosti. Komunikace je zásadní pro každého zástupce zákaznického servisu. Komunikační dovednosti mohou být ústní i písemné. Zvýrazněte veškeré zkušenosti se službami zákazníků, jako je například telefonování nebo jakékoli osobní zkušenosti, například práce jako recepční. Vzdělávání v řeči a komunikaci prostřednictvím vysokoškolských kurzů by také mělo být uvedeno na každém životopisu, protože ti často učí formální komunikační dovednosti.
Kancelářské dovednosti
Zástupci zákaznických služeb také potřebují vynikající knižní dovednosti. Mnohokrát jsou zástupci zákaznických služeb povinni katalogizovat své interakce s klienty. Ti, kteří pracují jako zástupci telefonních služeb, zpravidla zaznamenávají nebo načítají informace o počítačích, jako jsou telefony se zákazníky. Musí být schopni mluvit a psát ve stejnou dobu. Znalost různých kancelářských programů může být přínosem při podání žádosti o zaměstnání. Vaše znalosti nebo dovednosti v těchto oblastech by měly být uvedeny v životopisu.
Vyjednávací schopnosti
Někteří zástupci oddělení péče o zákazníky jsou povinni nabízet úlevy zákazníkům podrážděným nebo stěžujícím v rámci svých pracovních povinností. Zákazníci, kteří jsou rozčilení nebo podrážděni, mohou uklidnit zástupci zákaznických služeb s vynikajícími vyjednávacími dovednostmi. To také vyžaduje vynikající schopnosti poslechu a uvažování a schopnost být empatický vůči obavám zákazníků.
Peníze dovednosti
Mnozí zástupci zákaznických služeb také slouží jako pokladníci nebo v nějakém jiném typu prodejní kapacity. Schopnost provozovat pokladnu a přijímat typy finančních transakcí od zákazníků je v mnoha odvětvích nutná. Tellers v bankách, maloobchodní pokladníci a obchodníci jsou všichni zástupci zákaznických služeb, kteří pomáhají zákazníkům najít to, co potřebují, a dokončit potřebné transakce. Schopnost počítat změnu zpět zákazníkovi a přijímat jiné formy plateb, jako jsou elektronické platby, jsou cenné dovednosti, které by měly být zahrnuty do životopisu. Zaměstnavatelé budou pravděpodobně upřednostňovat žadatele, kteří nepotřebují rozsáhlé zkušenosti se zpracováním peněz.
