E-commerce je obrovská součást globálního trhu. Během prázdninové sezóny 2009 - nejdůležitějšího období roku pro maloobchodníky - online nákupy spotřebitelů vzrostly o 4% oproti předchozímu roku na celkových 29,1 miliardy dolarů, podle výzkumné společnosti comScore. Přesto ne každý může být úspěšný na online tržišti. Úspěšní obchodníci s elektronickým obchodem jsou důvěryhodní lidé, kteří plánují dopředu a jsou ochotni investovat čas a peníze do svého e-businessu.
Důvěra
Největší požadavek na provoz úspěšného e-businessu je důvěra. V tomto věku společnosti Facebook a MySpace si mohou online obchodníci myslet, že soukromí informací zákazníka není důležitá, ale pravý opak je pravdou. Osmdesát procent internetových uživatelů, kteří byli dotazováni v nedávném průzkumu, uvedlo, že soukromí jejich osobních údajů je pro ně důležité nebo velmi důležité. To je z dobrého důvodu, s krádeží identity na nejvyšší úrovni. Počet obětí krádeží identity se v roce 2009 zvýšil o 12 procent a celkový počet těchto lidí ztratil - 54 miliard dolarů - je také více než 12 procentní nárůst oproti předchozímu roku.
Tak musí být podnikům důvěryhodný provozovat on-line. Spotřebitelé jednoduše neposkytnou své finanční informace jen komukoli, takže místo ztratí podnikání, pokud se spotřebitelé nebudou cítit dobře, že je to spolehlivá a upřímná společnost. Společnosti musí mít komplexní zásady ochrany osobních údajů a držet se s nimi. Dalším dobrým nápadem je získání digitálních certifikátů a tuleňů TRUSTe, které jsou uděleny třetími stranami poté, co prozkoumaly legitimitu on-line webové stránky. Takové ocenění ulehčují spotřebitele. Konečně, i když e-podnikání to všechno dělá, musí být také důvěryhodné ve smyslu splnění svých slibů: být před spotřebiteli ohledně cen a dodacích lhůt.
Strategie
E-commerce obchodníci musí mít také strategii k úspěchu v online trhu. Mnoho lidí začíná webové stránky, protože si myslí, že je to rychlý a snadný způsob, jak vydělat peníze, ale ve skutečnosti to vyžaduje mnohem větší investice než většina lidí očekává. Proto před spuštěním webu musí mít podniky strategii pro řešení problémů velkých a malých: Jak budou spotřebitelé zadávat objednávky, jak budou provedeny dodávky a jak budou řešeny otázky týkající se služeb zákazníkům? V širším slova smyslu, kolik si majitelé očekávají, že vydělávají za určité období, jak budou spotřebitelé vyhledávat místo a jak bude souzeno. On-line obchodníci bez strategií budou brzy ohromeni takovými problémy.
Vhodnost
Nakonec se obchodníci musí rozhodnout, zda jsou jejich produkty vhodné pro web. Požadavky na úspěšné elektronické obchody se týkají samotných výrobků a služeb (mohou být doručovány rychle a levně, apelují se na lidi mimo malou geografickou oblast), stejně jako logistika (Bude online ušetřit peníze? náklady?)
