Zákazníci často upřednostňují skutečný kontakt s znalým zástupcem společnosti, který obdrží od firemních call center. Call centra zpracovávají vše od stížností zákazníků, připomínek zákazníků a zpětné vazby k aktuálnímu prodeji a objednávkám. Úspěšná call centra jsou služby, která slouží zákazníkovi a přeměňují zákazníka na zákazníky na dobu životnosti tím, že okamžitě a přesně řeší potřeby volajících. Ideální call centrum se skládá z několika spolupracovníků, zvukotěsných kabin, software pro záznam každého hovoru a jeho rozlišení a znalého manažera.
Položky, které budete potřebovat
-
Zvukotěsné kabiny
-
Software call centra
-
Skripty call centra
Specifikujte konkrétní cíle jak pro celé call centrum, tak pro každého jednotlivého zástupce. Tyto cíle by měly zahrnovat přijaté hovory, výzvy, vyřešené problémy a prodej.
Izolajte prostor call centra. Měli byste být pryč od shonu zbytku firmy, abyste zabránili hluku v pozadí, když mluvíte s volajícími. Nastavte kabiny nebo stoly s prostorem mezi nimi, abyste zajistili, že vaši zástupci slyší jasně volající. Zvažte umístění oddílů pokrytých kobercem mezi stoly pro další zvukotěsnost.
Navrhněte školení a zásady prodeje zákaznických služeb. Napište prodejní skript a skript pro řešení problémů a postupy, které je třeba dodržovat při řešení problémů volajícího nebo vedení volajícího do prodeje. Vytiskněte několik kopií tohoto materiálu a rozdělte je každému zástupci.
Vyškolte zástupce zákaznických služeb nebo prodejní spolupracovníky. Uspořádat workshopy, vytvářet prezentace a dělat mnoho přechodů situací, které očekáváte během průměrného pracovního dne. Hostitelská sekce pro otázky a odpovědi a brainstorming session. Uskutečněte několik školení po celou dobu počátečního nastavení.
Tipy
-
Dohled nad vašimi zástupci a spřízněnými pracovníky nejprve pečlivě zkontrolujte, zda chápou zásady společnosti.
Varování
Buďte ochotni skočit a volat sami sebe, abyste se ujistili, že rozumíte tomu, co se s vašími zástupci a obchodními partnery zabývají denně.
Call centra mají obvykle vysokou míru obratu. Během roku připravte několik školení, abyste zajistili, že všichni zaměstnanci budou informováni o informacích - zejména o nových zaměstnancích.
