Jak spravovat telefonní centrum. Řízení call centra vyžaduje lidské dovednosti řízení a organizační přitažlivost. Zaměstnanci musíte motivovat k opakované práci při zachování kvality služeb a počtu zaměstnanců. Postupujte podle těchto kroků a proveďte tak práci.
Položky, které budete potřebovat
-
Zařízení pro monitorování hovorů
-
Počítač
-
Přehledy výkonu
Zaměřte se na udržení spokojenosti vašich zaměstnanců. Vždy se s nimi zacházejte s respektem a poslouchejte jejich myšlenky, dokonce i ty zuřivější schémata. Nikdy neodstraňujte kreativitu.
Sedněte s partnery pravidelně a poslouchejte hovory. Zjistěte, co se v rozhovorech vyskytuje, a ne jen to, co říkají manažeři.
Sledujte úrovně služeb a opusťte sazby. Zjistěte, jaká úroveň služeb je pro vaši firmu vhodná a zda je možné ji splnit. Správná úroveň personálu je zásadní.
Poskytněte balíček pobídek pro své zaměstnance, který odměňuje výkon. Ujistěte se, že vyvážením rychlosti s kvalitou spravujete efektivní call centrum.
Nastavte účinný program kvality. Telefonní centrum by mělo mít dostatečně velký program, aby přiměřeně pokrýval všechny spolupracovníky a jejich funkce. Program kvality musí být konzistentní, a to i mezi různými recenzenty kvality.
Spravujte dodržování rozvrhu vašich zaměstnanců. Zajistěte, aby jejich přestávky a schůzky byly rozloženy, zejména v malém call centru. Uchovávejte své zaměstnance připravené na příchozí hovory. Musí být na svých místech, přihlášeni do svých telefonů a ne v režimu zavírání, který blokuje příchozí hovory.
Připravte se na potřeby personálu. Tržiště je problém v call centrech. Spolupracujte se svými zaměstnanci na jejich rozvoji kariéry, abyste je udrželi, ale buďte připraveni najímat, pokud je to potřeba.
Tipy
-
Zajistěte, aby potenciální zaměstnanci pochopili, že budou po celý den telefonovat. Zjistěte, kolik pracovních časů zaměstnanců strávíte na setkáních, školení, voláních a při dokončování práce. Odměňte dobrou práci a držte zaměstnance odpovědné za špatnou výrobu.
Varování
Nezapomeňte na fakt, že jste si uvědomili, kolik spolupracovníků potřebujete na pokrytí hlasitosti hovoru.
