Zpětné zúčtování nastane, když zákazník (nebo jeho společnost zabývající se platebními kartami) popírá a odešle zpět poplatek, který byl předložen na jeho kreditní kartu. Jako obchodník můžete tento výsledek zpravidla bojovat tím, že odvoláte zpoždění s poskytovatelem obchodních služeb. Musíte prokázat svůj případ s nezpochybnitelným dokladem o vašem právu na inkaso peněz od zákazníka, abyste získali odvolání. Nicméně šance na získání zpětného odvolání poté, co banka odmítla poplatek, jsou zpravidla štíhlá.
Požádejte svého poskytovatele služeb obchodníka o úplné podrobnosti o zpětném zúčtování, abyste věděli, jak tuto záležitost řešit. Mezi běžné důvody pro zpětné zúčtování patří neoprávněné použití karty, nepřijímání nebo stížnosti, že položka nebyla popsána.
Napište oficiální dopis, který načrtne vaše odvolání a obraťte se na svého poskytovatele služeb obchodníků. Zahrnout datum, částku a popis transakce, stejně jako číslo obchodního účtu, obchodní firmu a kontaktní informace.
Uveďte důkaz vašeho oprávnění účtovat na kartě zákazníka za prodané položky. Pokud si zákazník vyžádá neplacení, poskytněte na adresu objednávky podepsaný doklad o doručení - nejlépe s podpisem odpovídajícím zákazníkovi. V některých případech musíte prokázat odeslání fakturační adresy kreditní karty, abyste získali odvolání. Pokud byl spor pro neoprávněné použití, uveďte podpísanou potvrzení, je-li k dispozici. Zatímco to není možné pro objednávky online, postačí, že zákazník zadal kód CVV (ověřovací kód karty). Je obtížné prokázat spokojenost zákazníka s vaším produktem, pokud vám neposlal dopis nebo e-mail s kladným hodnocením, ale pokud zveřejníte návratovou zásadu, která neumožňuje návrat, odešlete to s odvoláním.
Pošlete podrobnosti o odvolání a důkazy poskytovateli služeb obchodníků prostřednictvím e-mailu nebo faxu a počkejte na rozhodnutí. Pokud poskytovatel prošetří, zjistí, že jste správně a úspěšně vyjednáváte o zpětném provedení zpětného vyrovnání u společnosti s kreditními kartami, obdržíte kredit zpět na prodej. Minimální částka může poskytovatel služeb obchodníka vrátit poplatek za zpětné zúčtování v závislosti na podmínkách smlouvy o službách obchodníka.
Tipy
-
Pokud je odmítnutí odvolání zpoplatněno, musíte to jednoduše zvážit jako náklady na podnikání a dbát na to, aby se zákazníkem znovu neprojevil prodej kreditní karty. Některé společnosti používají specializované počítačové systémy pro analýzu a identifikaci zákazníků, kteří úmyslně popírají poplatky za kreditní kartu, aby získali volné zboží a služby (nazývané také "Friendly Fraud"). Pokud se jedná o velkou částku, konzultujte s advokátem buď kontaktování úřadů, nebo pronásledování příjemce zboží ve věcech s malými nároky.
