Klíčové indikátory výkonu (KPI) měří pokrok podnikání směrem k stanovenému cíli. KPI jsou zásadní pro každou firmu, protože hodnotí výkonnost zaměstnanců, spokojenost zákazníků a produktivitu, aby zjistila, jaké kroky mají podniknout, aby napravily problémové situace. Při vývoji klíčových ukazatelů výkonnosti je třeba zvážit určité procesy.
Proveďte schůzku s příslušnými zainteresovanými subjekty, jako jsou vlastníci a zaměstnanci, abyste diskutovali cíle KPI ve vztahu k cílům podniku. Informujte zúčastněné strany o účelu KPI a o úloze jednotlivých zainteresovaných stran v jejich rozvoji. Provádějte výzkum s cílem získat informace o vnímání zákazníků službami, které podnik poskytuje.
Naplánujte schůzku se zaměstnanci vašeho oddělení, abyste diskutovali o jejich obecném výkonu a jeho dopadu na podnikání. Informujte je, pokud je to možné, s informacemi o jejich pracovní činnosti a podpůrných dokumentech, abyste ověřili úroveň výkonu. Umožněte jim, aby vysvětlili průběh své práce, aby získali obecný pohled na úroveň výkonu.
Vyhodnoťte data získaná z setkání se svými zaměstnanci a identifikujte silné oblasti, které povedou k výraznému zlepšení kvality a množství oddělení oddělení a slabých oblastí, které jsou zodpovědné za neproduktivní oblasti v oddělení. Požádejte zaměstnance o důvody, které stojí za výkonem, aby zjistili, jaké operace potřebují změny, aby se zvýšil pracovní výkon.
Stanovte cíle a standardy pro zaměstnance. Prezentujte pozorovatelné a měřitelné standardy pro zaměstnance. Otestujte KPI, abyste se ujistili, že jsou SMART; konkrétní, měřitelné, dosažitelné, spolehlivé a včasné. Poskytněte zaměstnancům prostředky potřebné k dosažení těchto cílů.
Navrhnout systém pro sledování a vyhodnocení výkonnosti oddělení a jeho zaměstnanců po uplynutí daného časového období. Uveďte standard měření výkonu, na který mohou zaměstnanci odkazovat, abyste mohli hodnotit jejich výkon. Poskytněte odměny nebo odměny zaměstnancům, kteří dosahují svých standardů, aby byli motivováni.
