Máte-li potíže s vaší pojišťovnou, může být efektivní způsob, jak vyřešit tento problém, psaní vašeho příběhu písemně formou dopisu o stížnosti. Písmo vám umožňuje vysvětlit specifika vašeho zájmu, odkazovat na příslušné informace a vytvořit papírovou stopu.
Znát svá práva
Projděte si svou příručku a přečtěte si vaše práva jako držitel pojistky. Podívejte se na oddíly, které se týkají vašeho stížnosti, abyste je mohli odkazovat ve svém dopise. Pokud se váš dopis zabývá neochotou společnosti uhradit nárok, o němž se říká, že není pokryta, najděte důkaz, který podpoří váš argument v příručce. Například: "Ačkoli jste popřel žádost o rutinní každoroční vyšetření krve, na straně 13 v části C příručky, jasně uvádí v odstavci 2, že rutinní roční krevní testy jsou pokrytými přínosy této politiky. Připojuji fotokopii této sekce pro vaši žádost."
Buď konkrétní
Buďte konkrétní o všem, co jste napsali. Pokud jste mluvili s zástupcem společnosti, který byl hrubý a nepomáhá, nepíše jen obecnou stížnost, která tvrdí, že zaměstnanci jsou hrubý - jdi do detailů. Například: "Zavolala jsem vaši zákaznickou linku dne 5. ledna 2015 a mluvila s Wanda Smithovou o nároku # 12345. Když jsem zpochybnil účet, který neodrážela moje odpočitatelnost, Wanda mi řekla, že jsem hloupý a měl bych jen držet pusu a zaplatit splatnou částku. Zjistil jsem, že to je neprofesionální chování, které špatně reprezentovalo obraz, který se vaše společnost snaží propagovat."
Dodržujte pokyny
Všechny pojišťovny mají různé postupy pro podávání stížností. Mohli byste je najít v manuálu, na webových stránkách společnosti nebo telefonním čísle zákaznické služby organizace. Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, postupujte podle pokynů pro podání dopisu, abyste zajistili, že se vaše korespondence dostane do správného oddělení a aby byla včas zasílána. Uveďte své jméno a číslo zásad ve všech dokumentech, použijte referenční nebo nároková čísla vhodná a vždy pošlete kopie - uchovávejte s sebou originální dokumenty.
Zahrnout přílohy
Pokaždé, když jednáte s pojišťovnou, vedete záznamy o veškeré korespondenci, telefonních rozhovorech a papírování, které se týká vašeho případu. Například odhady pro opravy automobilů nebo domů, lékařské záznamy a zprávy o hodnocení cenného zboží. Uchovávejte také protokol, který obsahuje podrobnosti, když odesíláte a přijímáte dopisy a jména a rozšíření lidí, s nimiž mluvíte. Když píšete dopisy s výpovědí, budete moci použít všechna data k podpoře vašeho případu a přiložit kopie příslušných dokumentů podle potřeby.
Ulehči to
Jasně uvedte, co doufáte, že dosáhnete s Vaším dopisem, a ujistěte se, Například: "Chtěl bych, abyste kontaktovali kancelář svého lékaře na následujícím čísle a opravili chybovou fakturu popsanou v mé předchozí korespondenci." Pokud je lhůta pro podání odvolání, dodržujte ji. abyste se ujistili, že přijde. Pokud nedostanete žádnou odpověď nebo nemůžete problém vyřešit svým dopisem, obraťte se na svého státního komisaře pro pojišťovnictví.
