Dotazníky jsou efektivní obchodní nástroje pro shromažďování demografických informací, faktů, osobních názorů a postojů vašich klientů a zákazníků. Jedna z největších výhod dotazníků spočívá v jejich jednotnosti - všichni respondenti vidí přesně stejné otázky. Ať už zpracováváte dotazník, který měří sentiment pro nově zavedený produkt nebo měří spokojenost zákazníka v maloobchodě, je pochopení atributů dobrého dotazníku nezbytným prvním krokem k vytváření odpovědí, které potřebujete.
Typ rozložení
Dobrý obchodní dotazník by neměl trvat déle, než je třeba získat informace, které chcete shromažďovat. Vezměte na vědomí doručovací avenue - kartu obchodní odpovědi, online průzkum nebo rozsáhlou vícestranovou podobu - a kde ji respondent dokončí. Téma dotazníku by mělo být relevantní pro respondenty a jejich zkušenosti s vaší společností nebo produktem, jinak neexistuje žádný podnět k jejich dokončení.
Váš dotazník by měl mít jasný účel, snadno srozumitelné pokyny a dobře zpracované otázky, které mají smysl pro respondenta.
Otázky by měly být nejprve všeobecné a podrobně popsány. Obsah by měl logicky přecházet z jednoho tématu na jiný. Vyvarujte se dotazování vašich klientů na citlivé otázky; pokud je třeba, umístěte je na konec dotazníku a anonymní dotazník vyplňte, aby získali pravdivé odpovědi.
Formát otázek
Otázky, které položíte, mohou mít dvě formy. Omezené otázky, také nazývané uzavřené, požádejte respondenta, aby provedl volbu - ano nebo ne, zkontrolujte položky v seznamu nebo vyberte odpovědi s více volbami. Neomezené otázky jsou otevřené a umožňují respondentům sdílet pocity a názory, které jsou pro ně důležité pro vaše produkty nebo služby. Omezené otázky lze snadno sestavit a sestavit. Neomezené otázky nejsou, ale umožňují respondentům odhalit hloubku svých emocí.
Je-li Vaším úkolem shromažďovat data od všech vašich respondentů, držte se s omezenými otázkami, které lze snadno kvantifikovat. Pokud chcete studovat stupně emocí nebo hloubku sentimentu, pak vytvořte měřítko kvantifikace těchto pocitů.
Navrhování otázek
Každá otázka by se měla zabývat pouze jedním tématem. "Když jdete ven jíst, máte víno a kávu po večeři?" Od majitele restaurace nerozlišuje mezi těmi, kteří si vybrali jednu nebo druhou, ale nikoli obě. Dávejte pozor, abyste řešili všechny možnosti s otázkami s více volbami. S otázkou typu "Chystáte se vyzkoušet náš produkt", odpověď ano nebo ne, neumožňuje respondentovi říkat, že by mohl za určitých okolností - a tyto okolnosti jsou pro vás důležité.
Odpovědi s více volbami musí být jednoznačné a navzájem se vylučující. Nemůže docházet k překrývání, které by mohlo rozmazat výběr. Pokud se žádáte, aby respondenti hodnotili situace, ujistěte se, že jim poskytnete referenční bod. "V měřítku od jednoho do pěti, jak hodnotíte odezvu zákaznické služby, kterou jste dostali od naší společnosti ve srovnání s vaším předchozím poskytovatelem. 1 je nejnižší a 5 je nejvyšší."
Výzkumné středisko Pew, které sestavuje mnoho dotazníků, někdy předběžně testuje otázky otevřeně, aby zjistilo, jaké odpovědi lidé dávají, než použijí nejběžnější odpovědi jako možnosti s možností výběru. Můžete například požádat zaměstnance: "Kdo se nejčastěji obracíte s otázkami o vaší práci?" Pokud by nejběžnější odpověď byla spolupracovníkem, mým bezprostředním nadřízeným, osobou v příštím skříni a mým manželem, odpovědi by byly odpovědi na otázku A, B, C a D na dotazník. Pořadí odpovědí může ovlivnit odpověď, takže budete chtít změnit odpovědi jen pro případ.
Tabulka odpovědí
Diskutujte a sdílejte dotazník se spolupracovníky, aby vaše práce produkovala výsledky, které vaše podnikání potřebuje. Určete požadované informace před formulováním dotazníku. Protože kompilujete odpovědi na získání užitečných informací, zvážte, jak budete tabulovat data, která obdržíte. Pokud bude dotazník strojově čten, rozložení musí odpovídat schopnosti stroje. Otevřené otázky vyžadují vaši subjektivní interpretaci.
