Může to být lákavé, kdybyste museli navrhnout dotazník, a to přímo při psaní otázek, což však může vést k špatnému zachycení a analýze dat. Chcete-li maximalizovat míru odpovědi, musíte pečlivě zvážit, jakým způsobem budete spravovat dotazník, komu budete klást otázky a jaký typ otázek budete požádáni. Jakmile jste provedli přípravu, skutečný návrh průzkumu je poměrně jednoduchý.
Jaký je účel dotazníku?
Než začnete, zeptejte se sami sebe, jaký je účel dotazníku? Možná přemýšlíte o zavedení nového produktu a potřebujete vědět, zda je pro něj nějaký trh, nebo možná chcete získat zpětnou vazbu o nové iniciativě zaměstnanců, kterou jste provedli. Na koho byste chtěli položit své otázky - zaměstnanci, dodavatelé, stávající zákazníky, nové zákazníky, kteří s vámi již nakupují, muži, ženy nebo lidé určité věkové skupiny? Odpovědi na tyto otázky budou obsahovat dotazník, který bude obsahovat typ otázek, na které se ptáte, a jak se je ptáte. Znáte své publikum!
Naplánujte, jak bude výzkum proveden
Obecně platí, že vaše možnosti zahrnují osobní rozhovor, telefonický rozhovor, písemný nebo online dotazník. Tyto metody mají různé výhody a nevýhody a ovlivňují typy otázek, které lze položit. Například osobní pohovor může požádat o otevřené otázky, protože tazatel může požádat respondenta, aby objasnil nejednoznačné reakce na extrapolaci požadovaných informací. S online průzkumem je mnohem lepší mít odpovědi "ano / ne", "souhlasím / nesouhlasím" a otázky s více volbami, protože rychleji odpovídají. Respondenti pravděpodobně vynechávají otevřené otázky v písemném průzkumu.
Několik dobrých témat dotazníků
Pokud respondent čte průzkum, musíte mít na stránce jasné pokyny. Dobrý úvod vysvětluje, proč jsou data shromažďována a pro koho. Měla by také vysvětlit důvěrnost v souladu s právními předpisy o ochraně údajů. Můžete dokonce chtít poskytnout odhadovanou dobu, kterou dotazník vyplní. Dále vyberte klíčové položky, o kterých se chcete dozvědět. Například, pokud byste chtěli spustit nový čokoládový výrobek na trhu, dobré otázky týkající se dotazníku by mohly obsahovat jaké příchutě se líbí lidem, kolik by někdo zaplatil za čokoládu a jakou velikost nebo tvar čokolády je více pravděpodobné, že zvolí. Na základě těchto otázek založíte své otázky.
Napište otázky
Otázky by měly být zajímavé, snadno zodpovědné a respektovat čas člověka. Používejte každodenní slova a jazyk a na začátku průzkumu položte otázky, které vám pomohou snadno reagovat, a nakonec zanecháte citlivé otázky, jako jsou příjmové a demografické informace. To povzbuzuje respondenty, aby pokračovali. Při psaní vašich otázek buďte velmi specificní. Například, neptejte se: "Jaký je váš příjem?" Specifickou otázkou by bylo: "Jaký byl váš celkový příjem z domácností před zdaněním v roce 2017?" Pro zajištění konzistence je dobré vytvořit referenční rámce. Například, pokud se ptáte, kolik by někdo utrácel na čokoládovém baru, mohli byste nabídnout možnosti od $ 0,50 do $ 1, $ 1 až $ 2, $ 2 až $ 3, $ 3 až $ 4 nebo více než $ 4.
Respondenti častěji odpovídají na krátký dotazník, než na dlouhý dotazník, takže se zdá, že se váš návrh shoduje s kritickými otázkami. Pokud se otázka netýká některé z vašich klíčových témat, vyhoďte ji.
Vyjděte své váhy hodnocení
Přemýšlejte o tom, jak budete tabulovat odpovědi. Pro menší průzkumy zpětné vazby může stačit vytvořit tabulku nebo tabulku s řádkem pro každého respondenta a sloupec pro každou otázku, abyste mohli snadno číst odpovědi. U dotazníků s výběrovým pořadím a pořadí podle pořadí, v nichž se ptáte, do jaké míry respondent "souhlasí" nebo "nesouhlasí" s některými tvrzeními, budete muset každému odpovědi přidělit několik bodů. Pět až sedm bodů je obvykle nejlepší. Je váš dotazník snadný takový kód?
Proveďte pilotní průzkum
Posledním krokem je pilotní průzkum, kdy dostanete dotazník na skupinu lidí. Jejich odpovědi nebudou součástí vašeho souboru údajů; spíše používáte jejich odpovědi, abyste vylepšili návrh dotazníku. Zjistili, že některé z těchto otázek jsou matoucí, nudné nebo dokonce otravné? Vynechali nějaké otázky? Když provedete rychlou analýzu dat, máte spoustu otázek "jiné" nebo "nevím"? Pokud ano, možná budete muset přidat k této konkrétní otázce jinou alternativu odpovědi. Využijte to, co jste zjistili z pilotního průzkumu, abyste provedli poslední změny ve vašem dotazníku před tím, než ho odešlete vašim cílovým respondentům.
