Řecký filozof Heraclitus byl na něco, když tvrdil: "Jediná věc je konstanta změna." Odolnost vůči změnám může způsobit konflikt, ale také konflikt je nevyhnutelný, když organizace zahrnuje různorodé lidi s individuálními pracovními návyky, styly a osobnostmi. Nevyřešený konflikt často přináší negativní výsledky, bez ohledu na to, zda je konflikt mezi dvěma jednotlivci, mezi personálem a vedením nebo mezi týmy na pracovišti.
Tipy
-
Konflikt v zaměstnání způsobuje, že se zaměstnanci cítí nejistě, což může negativně ovlivnit jejich produktivitu a způsob, jakým se zabývají zákazníky.
Zaměstnanci přestanou pracovat nebo zůstat doma
Nevyřešený konflikt ohrožuje psychologickou bezpečnost zaměstnanců, vedení a organizace. Paul Santagata, vedoucí oddělení průmyslu Google, vedl výzkum vedoucího průmyslu v oblasti vysoce výkonných týmů a zjistil, že psychologická bezpečnost je znakem, který sdílí jednotlivci z těchto týmů. Psychologická bezpečnost na pracovišti znamená, že se cítíte příjemně riskantní pro úspěch vašeho týmu a že nemáte pocit, že budete za tyto rizika vystaveni.
Tam, kde existuje konflikt na pracovišti, jsou lidé obvykle v obranném režimu a cíti potřebu chránit se ze strachu, že budou pro své činy disciplinovaní nebo potrestáni. Na individuální úrovni může konflikt na pracovišti vést k absenci psychologické bezpečnosti. Nedostatek psychologické bezpečnosti může mít za následek špatný výkon a nespokojenost práce. Pro organizaci mohou být nepřítomnost, snížená produktivita a nedostatek angažovanosti zaměstnanců.
Zákazníci dostávají špatnou službu a mohou se podívat jinam
Konflikt na pracovišti může nakonec způsobit, že se zákaznická základna organizace rozpadne. Zaměstnanci, kteří jsou v rozporu s ostatními, mohou trávit více času tím, že vytvářejí způsoby, jak bránit nebo argumentovat svým bodem namísto toho, aby se zaměřili na kvalitu své práce. Špatná kvalita - ať už je to služba nebo produkt - zaručuje, že zákazníkům pošle soutěžícímu. Zákazníci, kteří mají pocit konfliktu, mohou navíc mít pocit, že společnost není dobrým místem pro práci. Takový dojem by mohl zpochybnit zásady organizace. Není organizace dobrým místem k práci, protože manažeři jsou neúčinní nebo proto, že se účastní stinných obchodních praktik?
Konflikt ničí reputaci společnosti
Otázky týkající se řízení a jejich obchodních praktik mohou být oprávněné, pokud slovo na ulici znamená, že organizace a její zaměstnanci jsou neustále zapojeni do konfliktu. Společnosti, které neuspějí při řešení konfliktů na pracovišti nebo které zamezují oči při konfliktu, ohrožují pověst organizace. Organizace se špatnou pověstí není schopna najímat talentované a motivované uchazeče o zaměstnání a současní zaměstnanci pravděpodobně nebudou rozptýlit průmyslové klepy tím, že prokáží, jak hrdý mají být součástí organizace.
Spory jedou do spodního řádku
Konflikt na pracovišti může být nákladný při vyřešení a nákladnějším ignorování. Když se konflikt zvedne až k bodu, že zaměstnanci nebo skupiny zaměstnanců hledají opravné prostředky, nábor právníků k zastupování zájmů a postupů společnosti může být neočekávaným nákladem, který má vážný dopad na finanční postavení organizace. A to nejsou jen poplatky za advokáta. Usazení nároků, aby se zabránilo nákladným soudním sporům, může mít značnou část zisku organizace. Rozptýlení a ztráta produktivity ze strany zaměstnanců, kteří dělají práci na podporu právního případu (například výzkumní pracovníci, administrativní pracovníci a vedoucí pracovníci) mají za následek výdaje, které je obtížné kvantifikovat, ale rozhodně mají vliv na konečný výsledek společnosti. Pokud firma již ztrácí podnikání, produktivitu a talent, mohou být účinky zničující. U veřejných společností mohou tyto náklady a poškození reputace společnosti způsobit pokles cen akcií.
