Telefony jsou nezbytnou součástí podnikání, ale od doby, kdy byly vynalezeny v roce 1876, přišli extrémně dlouhou cestou. Dnes jsou chytré telefony v podstatě drobné notebooky, které nám umožňují dělat vše od výpočtu tipů k provozování platformy sociálních médií na cestách na cestách. Dobré používání telefonů by mohlo přivést zákazníky blíže než kdykoli předtím, ale špatné používání by mohlo otevřít váš podnik nežádoucím bezpečnostním porušením.
Pokud jde o telefonní výhody a nevýhody, pozitivní výsledky téměř vždy vyvažují negativy. Někdy lidé prostě rádi mluví s lidmi. Automatizace podnikla kroky v oblasti služeb zákazníkům a poskytla telefonu více či méně poslední obranu za interakci se zákaznickými službami.
Mobilní telefony zapíší produktivitu zaměstnanců
Smartphony nás neustále připojují, ale je to jedna z mnoha telefonních výhod nebo nevýhod? Je to trochu těžké říct. Váš telefon vám pomáhá provozovat firmu odkudkoli. _ Umožňuje svým zaměstnancům rozmazat hranice mezi jejich rovnováhou mezi pracovním a soukromým životem. Někdy je to pro to nejlepší a dovoluje lidem trávit více času na práci, když nejsou v kanceláři, ale výzkum také ukázal, že mobilní zařízení stojí pracovníky osm hodin produktivity každý týden. Průměrný zaměstnanec kanceláře tráví přibližně 56 minut denně pomocí mobilního telefonu v práci pro práci mimo práci.
Obchodní postupy BYOD činí telefony bezpečnostní hrozbou
Mobilní malware nebyl opravdu znepokojen - zejména když se smartphony právě začínaly dostat na trh. Věci se určitě změnily. V roce 2017 laboratoře společnosti McAfee zjistily v prvním čtvrtletí celkem 16 milionů incidentů malwaru v mobilních zařízeních. Ačkoli tyto bezpečnostní poruchy ovlivňují osobní mobilní telefony, například celebrity iCloud úniky, je obzvláště nebezpečné pro podniky, které umožňují zaměstnancům používat vlastní zařízení. Dokonce i Bílý dům není imunní. V říjnu roku 2017 bylo zjištěno, že generál Kelly využíval svůj osobní mobilní telefon pro podnikání a byl ohrožen hackery, což potenciálním kybernetickým útočníkům dávalo fyzickou polohu prostřednictvím GPS telefonu a dat o jeho buňkách. Hackeři dokonce mají možnost převzít mikrofon a fotoaparát mobilního telefonu, aby slyšeli a viděli důvěrné tajné schůzky. Jak Apple i Android pracují na boji proti těmto známým hrozbám, ale slabé stránky stále stojí.
Aplikace pro mobilní telefony umožňují zvýšenou spolupráci zaměstnanců
Vyžaduje vesnici, aby provozovala firmu, a telefony nepochybně umožňují této vesnici pracovat společně. Aplikace pro mobilní telefony, jako jsou Dokumenty Google, Slack a řada služeb sdílení založených na technologiích cloud, umožňují zaměstnancům spolupracovat jako nikdy předtím. Slack funguje jako virtuální kancelář, která propojuje více poboček nebo jednoduše spojuje tým s těmi, kteří pracují z domova. To dělá myšlenku fyzického místa podnikání méně a méně potřebné. Přidejte to do Dokumentů Google, což umožňuje společnostem sdílet důležité projekty a papírování a zaměstnanci přes oceán mohou mít pocit, že sedí ve skříni vedle vás.
Zákazníci stále chtějí mluvit s lidmi
Pokud jde o zákaznický servis, mnoho podniků se vzdává myšlenky mluvit s konkrétním člověkem na telefonu. Někteří přijali chatboty nebo textovou komunikaci na internetu. To je všechno v pořádku a dobře - skvělý způsob, jak udržet zákazníky v čekání - ale někdy chcete mluvit s lidskou bytostí. Dokud umělá inteligence nemůže vyřešit problémy se zákaznickými službami rychle a snadno jako člověk, telefon může být nejdůležitější částí obrany. Ve skutečnosti studie společnosti Google ukázala, že 61 procent zákazníků stále volá po podnikání, když jsou ve fázi nákupu. To je obzvláště převládající, když zákazník kupuje dražší položku.
