Na povrchu se zdá, že hlavní cíl hotelů je přímočarý: poskytnout místo pro cestující spát. A to bylo pravděpodobně pravda, ale moderní cestovatelé hledají mnohem víc a hotely se musely zvednout k příležitosti, a to nejen domů, ale také kanceláří, tělocvičen a lázní pro rušné cestovatele.
Faktor uvítání
Několik faktorů může přilákat první hosty: hotelové umístění, cena, sousedství, blízkost atrakcí a vybavení. Jedním z klíčových prvků potřebných pro získání opakovaného podnikání je služba. Cestovatelé se musí cítit vítáni a do jisté míry hýčkáni. Hotely, které chápou špičkovou službu, získávají loajalitu a lásku svých hostů, což se projevuje reklamou typu word-of-mouth a opakovanými návštěvami.
Vybavení
Cestovatelé často nakupují hotely s ohledem na vybavení. Mohou vyžadovat relaxační lázně, kompletní obchodní kancelář, konferenční místnosti nebo posilovnu. Dokonce si mohou vybrat hotel svým restaurací nebo barem. Hlavním cílem hotelů by měl být závazek poskytnout vybavení, které bude vyhovovat cílové demografické situaci, která je obvykle určena podle místa - přímořské letovisko je s větší pravděpodobností atraktivní pro rodiny, zatímco lokalita v blízkosti hlavního kongresového centra bude pravděpodobně přitahují obchodní cestující.
Utěšit
Bez ohledu na účel cesty nebo na cenu pokoje by každý hotel měl nabídnout cestujícím pohodlný odpočinek. V uplynulých letech dokonce i zlevněné hotelové řetězce, jako je Best Western, si to uvědomily a vylepšily své vybavení, aby konkurovaly. Renovovaný zlevněný hotel dnes bude často nabízet pohodlné postele, jako ty, které najdete v typickém luxusním hotelu.
Čistota a údržba
Několik úvah je stejně důležité jako čistota. Čistý a dobře udržovaný hotel nemůže získat žádné konkrétní připomínky, ale cestující rychle odsuzují špinavé a špatně udržované hotely. Se zvyšující se důvěrou spotřebitelů na osobní recenze nalezené online, zanedbání správné údržby může být nákladné.
Udržitelnost
Je to docela nový koncept pro hotely, ale jeho rostoucí obavy cestovatelů se zavázaly k udržitelnosti významným prodejním místem na dnešním trhu. Některé hotely tuto myšlenku zcela pohltily začleněním ekologických snah jako součásti svého hlavního účelu.
Ziskovost
Každý hotel čelí stejnému ekonomickému dilematu: Kolik můžeme nabídnout, než se kousne do našich zisků? Každé prohlášení o hlavním účelu musí obsahovat i druhou stranu mince: pohled investorů. Optimálně, hotely mohou poskytnout dostatek služeb, výzdobu a vybavení, aby získali opakovanou klientelu a efektivní recenze z úst, aniž by obětovali příliš velký kus jejich spodního řádku.
