Oddělení zákaznických služeb hraje důležitou roli při přežití a pokračování v činnosti každé společnosti. I když existuje mnoho různých úloh, které hraje oddělení služeb zákazníkům, dvě hlavní funkce oddělení, které ovlivňují celou podnikatelskou činnost, zahrnují vztahy s veřejností a vytváření pozitivní firemní kultury. Úkoly a činnosti zástupců zákaznických služeb jsou přímo s nimi spojeny s hlavními funkcemi.
Vztahy s veřejností
Oddělení zákaznického servisu je z velké části odpovědné za zakládání a upevňování vztahů společnosti s veřejností. Zástupci zákaznického servisu jsou pro mnohé společnosti prvním místem kontaktu s veřejností. Společnosti, které mají silnou reputaci pro zákaznický servis, projevují užitečnost při pomoci zákazníkům. Členové oddělení zákaznického servisu mohou dokonce vytvářet dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím pokračující interakce a opakování podnikání.
Udržení zákazníků
Zachování zákazníků je přímo spojeno s funkcí pro styk s veřejností oddělení služeb zákazníkům. Prostřednictvím neustálé interakce s veřejností vytváří zákaznické oddělení image společnosti, která zanechává dojem zákazníka nebo klienta. Zadržení zákazníka není vždy závislé na vyrobeném produktu nebo ceně, za kterou se výrobky prodávají. Místo toho někteří zákazníci jsou ochotni platit o něco více za produkt výměnou za nadprůměrný zákaznický servis.
Společnost Kultura
Zástupci zákaznického servisu, kteří mají pozitivní a optimistický postoj, mohou také přispět k vytvoření pozitivní kultury zaměstnanců v celém podniku. Vytvoření pozitivní kultury zaměstnanců může být pro podnikání infekční. Zákazníci mohou cítit, kdy si zaměstnanci skutečně vychutnávají svou práci a mají rádi interakci se zákazníky. Zákazníci, kteří uvědomují tuto pozitivní kulturu zaměstnanců, mají tendenci k tomu, aby se orientovali na podnikání, protože mají svou atmosféru stejně jako pro své produkty nebo služby.
Odbyt
Finanční blaho společnosti je do značné míry závislé na produktu nebo službě, kterou nabízí. Zástupci zákaznického servisu často hrají klíčovou roli v prodeji společnosti. Oddělení zákaznického servisu může sloužit buď jako agent přímého prodeje, nebo jako agent pro nepřímé prodeje, který upsell další produkty a služby nad rámec toho, co zákazník již má nebo obvykle koupí. Pozitivní kultura vytvořená zákaznickým oddělením spolu s nabídkou dalších potřebných služeb může vytvořit atmosféru, v níž se zákazníci budou těšit na nákup nových produktů v budoucnu.
2016 Informace o platu pro zástupce služeb zákazníkům
Zástupci zákaznických služeb získali v roce 2016 mediální roční plat ve výši 32 300 dolarů, jak uvádí americký Úřad statistiky práce. Zástupci zákaznického servisu získali 25% peněz ve výši 25 520 USD, což znamená, že 75% získalo více než tato částka. Plat 75. percentilu činí 41.430 dolarů, což znamená, že 25 procent vydělává více. V roce 2016 bylo v USA zaměstnáno 2 784 500 lidí jako zástupci zákaznických služeb.
