Oddělení zákaznického servisu ve společnosti je prvním kontaktním místem zákazníků pro otázky, stížnosti a případné splnění objednávky. Zástupci oddělení služeb zákazníkům (CSR) potřebují správnou podporu a strukturu správy, která jim pomohou přiměřeně.
Řízení
V závislosti na velikosti organizace může zákaznické oddělení obsahovat supervizory, manažery, ředitele, viceprezidenta a prezidenta. Vedoucí řídí CSR přímo, zatímco manažeři jsou odpovědní za několik supervizorů. Ředitelé poskytují dohled manažerům, zatímco viceprezidenti mohou být odpovědní za několik oddělení služeb zákazníkům, které se nacházejí v několika geografických oblastech. Prezident řídí veškeré operace zákaznických služeb pro celou společnost.
Analytici
Oddělení služeb zákazníkům mají pomocný podpůrný personál ve formě analytiků. Analytici hodnotí počet požadavků zákazníků, čas na dokončení požadavků, procesy v oddělení, kvalitu poskytovaných služeb a / nebo finanční dopady zákaznického servisu. Analytici se zaměřují na statistiky a procesy oddělení služeb zákazníkům. Toto jsou položky, na které se manažeři a školitelé nemají čas soustředit.
Trenér
Trenér je součástí struktury oddělení služeb zákazníkům. Trénink pomáhá novým zástupcům zákaznického servisu při "nástupu do rychlosti" a současně poskytuje opakujícím se kurzům více zkušených zástupců.
