Úspěšné iniciativy zákaznického servisu zahrnují informační programy, které zvyšují zadržování zákazníků a pomáhají zvyšovat tržby a zisky. Ať už provozujete internetový obchod, fyzický obchod nebo servisní službu, dobře zavedený informační program pro zákaznické služby může zlepšit váš firemní profil. Nejlepší nápady pro zákaznické služby vytvářejí pevný základ pro vysokou spokojenost zákazníků.
Oblasti po prodeji
Oslovte své zákazníky poté, co uskuteční nákup. Pošlete poděkování a vítněte je zpět do svého obchodu nebo webové stránky se speciální nabídkou nebo kuponem. Poptávka po prodeji ukazuje zákazníkům, které oceňují jejich podnikání, a mohou vás odlišit od svých konkurentů. Zahrňte metody snadného kontaktu pro zákaznický servis a zvážíte, jak si zákazníci vybírají zpětnou vazbu ke zvýšení dopadu na dosah.
Něco navíc
Dejte svým zákazníkům důvod usmívat tím, že poskytnete něco extra, které je neočekávané a oceňované. Například pokud opravujete počítače, opravte chybu zařízení nebo zdvojnásobte instalaci paměti zdarma. V maloobchodním prostředí byste se mohli obrátit na další prodejny v dané oblasti, a to i v případě, že to znamená, že se zákazník dostane na vašeho konkurenta. Překročení míry zákazníků a poskytování nečekaných doplňků se promítá do ostře věrných zákazníků.
Cykly zákazníků
Zaznamenejte změny v zákaznických cyklech. Pokud rutinní zákazník nedosáhl nějakou dobu nákup, obraťte se na ně a dejte jim vědět, že jim chyběli. Poskytněte informace o nových produktech, slevách pro nejčastěji zakoupenou položku zákazníka nebo přímou linku na zástupce zákaznického servisu. Zákazníci ocení pozornost a mohou se vrátit do vašeho obchodu jako přímý výsledek vaší komunikace.
Finance
Aktivně nabízejí možnosti financování svým nejlepším zákazníkům. Dokonce i v případě, že zákazníci nepotřebují nebo touží po financování, ukazují, že si vážíte své zákazníky, i když se setkají s finančními potížemi, může zvýšit vazbu zákazníka na vaši společnost. Pokud zákazníci využívají vaše financování, mohou zvýšit velikost a četnost jejich nákupů.
Dvojvrstvé sledování
Postupujte rychle po všech požadavcích na servis, pomoc nebo informace. Rychlá odezva je nejlepší způsob, jak zajistit nejvyšší úroveň služeb zákazníkům. Podněcujte druhý plán následného plánu, aby zákazníci byli spokojeni se službou nebo informacemi, které obdrželi. Toto sledování druhého stupně by mohlo být průzkumem, e-mailem, dopisem nebo telefonem. Porovnejte typ sledování s typem zákazníka pro maximální užitek. Například pokračování telefonického hovoru pro vaše nejlepší zákazníky a e-mail pro nové zákazníky.
