Aby firma mohla být dlouhodobě úspěšná, musí nabízet produkty a služby - za přijatelné ceny - které vyhovují potřebám zákazníků. Potřebuje také plán zlepšování procesů, aby mohl průběžně zlepšovat své vnitřní funkce s cílem snížit provozní náklady a zvýšit provozní efektivitu a morálku zaměstnanců.
Zapojte své zaměstnance
Začněte vytvářením pracovního prostředí, které přijímá a přijímá změny. Politika otevřených dveří, spravedlivé a úctyhodné zacházení a otevřená komunikace jsou některé z nejdůležitějších složek. Pokud budete mít čas položit nadaci, která povzbuzuje a odměňuje příspěvky zaměstnanců před implementací plánu monitorování a operačního zlepšení, bude mnohem jednodušší získat požadovaný buy-in, aby se zlepšila nejen provoz na pracovišti, ale i celá vaše činnost.
Nastavte cíle a měření benchmarku
Systém "SMART" používá zkratku pro vedení podniků při stanovování očekávání, která jsou specifická, měřitelná, dosažitelná, realistická a včasná. Udělej to pro každé oddělení.Dále definujte kritériová kritéria pro sledování. Například cíl pro operace zákaznického servisu může být dosažení 99 procent míry spokojenosti zákazníků, cílem pro pohledávky by mohlo být zvýšení míry sběru o 20 procent během šesti měsíců a cíl pro vaše oddělení informačních technologií může být plně integrovat bod prodej a řízení zásob.
Průběžný plán monitorování
Zapojte každého zaměstnance do procesu sledování. Manažeři mohou provádět přezkumy na úrovni služeb, jako je monitorování hovorů a pozorování na straně pracoviště, analyzovat zprávy a analyzovat aktuální provozní postupy. Zaměstnanci nižší úrovně mohou provádět testování kvality a přispívat k informacím o aktuálních pracovních tocích. Naplánujte pravidelné schůzky na úrovni soukromého, odborného a celopodnikového auditu, abyste mohli zkontrolovat výsledky a zjistit, kdy nebo zda jsou nezbytné změny procesu.
Implementujte zlepšování provozních procesů
Plán zlepšování zaměřený na výsledky se zaměřuje na zlepšení nákladů, kvality, služeb nebo rychlosti. Kroky akcí se pohybují od drobných změn, které eliminují duplicitní kroky nebo jiné redundance workflow k vyřazení a přepracování celého procesu. Kompletní redesign zahrnuje analýzu, prioritizaci a opětovné sestavení úkolů a operačních kroků. Úplné přepracování procesů může být nezbytné, když se změní předpisy o shodě nebo začlení do vašeho podnikání měnící se technologie.
