Balanced Scorecard je strategický plánovací a řídící systém, který slouží k sladění vize a strategických cílů organizace s taktickými obchodními aktivitami. Umožňuje manažerům překládat vizi a poslání organizace přímo do smysluplných finančních a nefinančních pracovních plánů, které lze sdělit zaměstnancům. Navrhuje, aby byla organizace pohlédnuta ze čtyř pohledu a že manažeři: shromažďují a analyzují data, vyvíjejí metriky a měří výkon vzhledem k těmto perspektivám. Vzdělávací a růstová perspektiva se zabývá školením zaměstnanců, individuálním a podnikovým seberealizace a organizační kulturou. Business Process Perspective se zabývá obchodními procesy organizace. Perspektiva zákazníka se zabývá zaměřením zákazníků a spokojeností zákazníků. Finanční výhled zahrnuje tradiční finanční údaje.
Vzdělávací a růstová perspektiva
Vzdělávací a růstová perspektiva vyvážené strukturované tabulky je zaměřena na školení zaměstnanců a organizační zlepšení. Uznává, že v moderní organizaci je nejdůležitějším zdrojem znalosti. Manažeři tuto perspektivu používají k vedení programů školení a přizpůsobení školení zaměstnanců potřebám podniku. Metriky mohou být zavedeny tak, aby zjistily, kde by se nejlépe vynaložily výcvikové prostředky. Tato perspektiva také pokrývá rozvoj otevřené organizační kultury, v níž jsou pracovníkům poskytnuty informace a znalosti, pokud je to nutné, aby jim pomohly účinně vykonávat své role.
Perspektiva podnikového procesu
Perspektiva podnikových procesů se zabývá tím, jak správci zobrazují obchodní procesy organizace. Sjednocuje mise organizace s každodenními taktickými obchodními operacemi. Manažeři tuto perspektivu využívají k tomu, aby zajistili, že interní obchodní procesy budou účinně a efektivně uspokojovat potřeby a očekávání zákazníků. Také zajišťuje, že potřeby akcionářů jsou vyváženy v souladu s potřebami zákazníků.
Perspektivy zákazníka
Perspektivy zákazníka se zabývají vývojem metriky pro stanovení úrovně spokojenosti zákazníků a analýzou potřeb zákazníků. Jedná se o to, jaké typy zákazníků má organizace, jaké jsou potřeby těchto zákazníků a jak nejlépe sladit vnitřní procesy s těmito potřebami. Tato perspektiva se zabývá skutečností, že nespokojní zákazníci povedou k dlouhodobému finančnímu poklesu podnikání bez ohledu na současnou finanční situaci a zaměří zákazníka na obchodní operace vyvážené z finančního hlediska.
Finanční výhled
Finanční výhled je tradiční pohled na podnik jako na ziskový podnik. Jedná se o obchodní procesy z finančního hlediska a pokrývá účetní postupy podniku. Oblasti zájmu zahrnují návratnost investic, peněžní tok, návratnost kapitálu, cenu akcií a finanční výsledky.
