Balanced Scorecard je přístup k měření úspěšnosti společnosti bez použití tradičních účetních nebo finančních technik. Místo toho se tento přístup používá k pochopení produktivity, efektivity a organizace firmy pomocí nových typů měření. Existují však pozitivní a negativní přístup k tomuto přístupu, který vyvinuli profesoři Harvard Business School.
klíčové indikátory výkonu
Balanced Scorecard využívá klíčové indikátory výkonu (KPI) pro měření firmy. Úspěch nebo selhání přístupu je téměř zcela závislé na tom, zda jsou KPI vhodné. Vhodnost je definována relevancí, včasností, specificitou a akční schopností. To má pozitivní i negativní. Dobrý KPI vám může poskytnout velký pohled na firmu, zatímco špatný KPI by nemohl zbavit světla nebo dát špatný dojem o firmě.Například dobré KPI pro výrobní firmu je míra selhání produktu, protože se váže na kvalitu a zpracování produktů společnosti. Míra selhání produktu firmy poskytující služby s malým procentním podílem výnosu z produktů by nebyla tak cenná.
Návrhář Scorecard
Osoba, která navrhuje skóre, je důležitá pro výsledek z dobrých i špatných důvodů. Jednotliví manažeři mohou mít tendenci zahrnovat ukazatele KPI, které ukazují jejich rozdělení jako nejdůležitější nebo efektivní část firmy. Například vedoucí inženýrství se může zaměřit na efektivitu svých výrobků, zatímco manažer prodeje se zaměří na metriky prodeje. Proto mnoho firem najme externí konzultanty, aby navrhli ukazatel skóre, takže objektivní osoba může hodnotit celkové operace.
Zaměření výsledků
Vyvážená scénář, když je používán správně, může být vedoucím ukazatelem úspěchu společnosti. Naproti tomu finanční ukazatele, jako jsou zisk a výnosy, jsou ukazatele zaostávání, protože již existují. Například vyhodnocovací karta, která hodnotí prodejní oddělení, počítá počet vygenerovaných potenciálních zákazníků, následné hovory, osobní schůzky a nabízené závěrečné dokumenty. Výrazné zvýšení všech těchto čísel předpovídá budoucí růst tržeb pro firmu. To je pozitivní efekt vyváženého skóre.
Dolování dat
Dolování dat je negativním aspektem vyrovnávacího skóre, protože je potřeba neustále obdržet poměrně obskurní informace od manažerů. Mohou mít pocit, že jsou zaneprázdněni a nemají čas na vyplňování formulářů nebo údajů o každé akci, kterou podniknou. Ve skutečnosti to může poškodit produktivitu. Například ve výše uvedeném scénáři oddělení prodeje se stává zdlouhavé zaznamenávat každou akci prováděnou v procesu prodeje.
