Balanced Scorecard je metoda implementace systému metrik, který sladí aktivity s vizí a strategií organizace způsobem, který podporuje akci. To bylo vytvořeno Drs. Robert Kaplan a David Norton jako metodu "rámce měření výkonnosti, který přidal strategická opatření nefinančních výkonů …, aby manažerům a manažerům poskytl více" vyvážený "pohled na organizační výkon." (Balanced Scorecard Institute)
Zásady vyvážených tabulek
Podle organizace Kaplan a Norton by organizace měly být chápány ze čtyř úhlů: 1. Perspektiva výuky a růstu - se týká výcviku a vývoje zaměstnanců. 2. Perspektiva podnikových procesů - odkazuje na interní obchodní procesy, které umožňují manažerům rozpoznat, zda podnik funguje dobře. 3. Perspektiva zákazníka - rozumí zákazníkovi a jeho potřebám. 4. Finanční výhled - provádí včasné a přesné údaje o financování
Statistika
Uvádí se, že více než 50% společností Fortune 1000 nyní používá metodu Balanced Scorecard a odhaduje se, že 85% organizací přijalo iniciativu v oblasti měření výkonnosti nějaké formy. Navzdory převaze implementace řešení Balanced Scorecard má stále problémy.
Mylné představy
Zatímco v systému Balanced Scorecard není nic inherentního špatného, někteří manažeři jej považují za "rychlý fixní" systém, který bude implementovat, což řeší problémy podnikání. Podniky selže, když si neuvědomují, že Balanced Scorecard je vyvíjející se proces, který by se měl uskutečňovat v dlouhodobém horizontu.
Problémy
V článku z roku 2006 pro BPM institut Steven Smith nastínil pět hlavních problémů s používáním systému Balanced Scorecard: 1. Špatně definované metriky - "Systém, který má nedbalé nebo nekonzistentně definované metriky, bude citlivý na kritiku lidí, kteří se chtějí vyhnout odpovědnost za výsledky. "2. Nedostatek efektivního sběru dat a podávání zpráv - společnosti by měly upřednostňovat ukazatele výkonnosti a přidělit výzkumné peníze odpovídajícím způsobem tak, aby bylo možné ohlásit nejdůležitější informace. 3. Nedostatek formální struktury přezkumu - "Scorecards fungují nejlépe, když jsou dostatečně často přezkoumány, aby změnili názor." 4. Žádná metodika zdokonalování procesů - namísto toho použije metodologie zlepšování procesů s časovým testováním ve spojení s metodologií řešení problémů. 5. Příliš mnoho vnitřního zaměření - zvažte začátek s externím zaměřením a pak se zamyslete nad silnými, slabými stránkami, příležitostmi a hrozbami podniku. (Institut BPM)
Úvahy
Zaměření na jedno měření obchodního úspěchu může být pro společnost škodlivé. Společnosti by měly využívat komplexní pohled na měření, včetně "stejného důrazu na opatření týkající se výsledku (finanční opatření nebo ukazatele zaostávání), opatření, která nám řeknou, jak dobře podniká nyní (aktuální ukazatele) a opatření, která by mohla udělat budoucnosti (přední ukazatele)."
