Obchodní etiketa je soubor pokynů a pravidel pro dobré chování v podnikovém prostředí. Dobrá etiketou je důležitým aspektem obchodních vztahů a může pomoci podnikatelům získat více klientů. Ať už se setkáváte s klienty nebo spolupracovníky v pracovním prostředí, v restauraci nebo v neformálním prostředí, je důležité si uvědomit všechny prvky obchodní etikety. Tyto prvky jsou také nezbytné pro telefonní rozhovory, e-maily a neformální pozdravy.
Zdvořilost
Některé z nejdůležitějších slov nebo frází, které si pamatujete, jsou "děkuji", "prosím" a "jste vítáni". Vždy děkujte lidem za příležitosti, které vám mohou poskytnout vaše podnikání. Nikdy nezapomeňte představit lidi, kteří se poprvé setkávají, pokud jsou oba známé. Když představujete klienta členům svého týmu, podávejte krátké vysvětlení o jejich rolích. Když se poprvé setkáte s obchodním partnerem nebo klientem, máte možnost vyměnit si vizitky. Zkontrolujte, zda je karta přečte, než ji vložíte do peněženky.
Zdvořilost
Je vždy dobré vyjádřit své uznání, ale nezapomeňte, že drahé dárky mohou být považovány za úplatky některými lidmi. Děkujeme vám poznámky nebo drobné dárky jsou považovány za mnohem vhodnější. Vždy vraťte telefonní hovory nebo e-maily, i když nemáte v úmyslu pracovat s někým v nejbližší budoucnosti. Držte dveře otevřené pro osobu vedle sebe. Vyhněte se kouření na veřejných místech, zvláště pokud někteří lidé ve vaší skupině nekouří.
Mravy
Dobré mravy jsou důležitým stavebním kamenem v obchodních vztazích. Pokud se setkáte s klienty nebo kolegy na snídani, oběd nebo večeři, počkejte, až budou všichni sedět a podávat před tím, než začnete jíst. Pokud jste v bufetu, vyvarujte se plnění talíře v první cestě. Současně se vyhýbejte výběru jídla a snažte se vytvářet dojem, že se vám líbí jídlo a společnost. Snažte se mluvit se všemi a vyhýbejte se osobním tématům, pokud to druhá osoba nevyvolává. Buďte zdvořilí svým juniori a také servery v restauraci.
Dochvilnost
Vždy se snažte být včas, když se setkáváte s lidmi na podnikání. Nedostaňte se do cíle příliš brzy, protože jiná osoba nemusí být pro vás připravená. Nikdy nezapomeňte, protože může poslat negativní dojem a můžete se zdát nekompetentní a pozdě. Proveďte svůj výzkum před zasedáním a připravte se tak, abyste se neobjevili rozčilení nebo nervózní.
Profesionalita
Když konverzujete s kolegy a zákazníky, zdržujte se diskusí o politice, náboženství nebo jiných citlivých tématech. Zdržujte se od rozhovoru o vaší rodině, pokud není konverzace zaměřena na tento aspekt. Nikdy nekritizujte lidi nebo klepejte ve snaze přiblížit se ke známému.
Pozitivní jazyk těla
Udržujte vzpřímenou polohu, když stojíte nebo sedíte. Ujistěte se, že vaše handshake není ani příliš tvrdé, ani příliš měkké. Vyhýbejte se procházce nebo chůzi příliš rychle, když jste ve skupině. Ujistěte se, že máte vždy pořádnou vzdálenost od lidí. Vyhněte se tomu, abyste se příliš přiblížili nebo zůstali příliš daleko, když s někým mluvíte. Šaty ve formálním oblečení pro setkání a večeře. Pro neformální shromáždění noste oblečení pro volný čas, ale vyhněte se oslnivému nebo neprofesionálnímu vzhledu.
