Etiketa - nebo způsob, jakým se jednotlivé osoby vzájemně slučují zdvořilým a zdvořilým způsobem - lze považovat za vyrovnávací prostor, který umožňuje jednotlivcům navzájem se vzájemně propojovat, vzájemně spolupracovat a podnikat společně s co možná nejmenším třením. V podnikatelském světě je správná etiketa klíčová, aby transakce, dohody a schůzky probíhaly hladce a skončily úspěšně. Nedostatečná obchodní etiketa může dělat více než způsobit zranění nebo nechat negativní dojem. Může také poškodit vaši kariéru a vaši firmu.
Tipy
-
Dobrá obchodní etiketa pomáhá zlepšit komunikaci a zajistit obchodní úspěch jak na úrovni firmy, tak na úrovni osobního. Nedostatečné pochopení očekávání etikety může vést k nedorozuměním a neúmyslným trestným činům.
Definice obchodní etikety
Je důležité definovat obchodní etiketu, jakož i okolnosti, za kterých se liší. Jednoduše řečeno, obchodní etiketa odkazuje na kolektivní pravidla, zvyky a očekávání upravující společenské a obchodní vztahy. Obchodní etiketa se týká přísně těchto zvyků a očekávání v kontextu podnikání a je více než prostě říkat, prosím, nebo děkuji. Zahrnuje způsob chování s jinou osobou během všech obchodních interakcí. Etiketa se týká všech druhů událostí a výměn, včetně e-mailů, telefonních hovorů a sdílených jídel.
Rozdíly v obchodní etiketě
Důležitost obchodní etikety je jasně prokázána, když dva lidé z různých kultur vzájemně komunikují pro obchodní účely poprvé. Kulturní a společenské normy se mohou v jednotlivých zemích značně lišit. To, co se očekává nebo považuje za správnou etiketu v jedné zemi, může být urážlivé v jiné zemi. Například jednoduchá a přímočará interakce jako handshake může způsobit zbytečné problémy. V mnoha zemích, včetně Spojených států, je ideální handshake. Nicméně, pevný handshake může být pohledu dolů ve Francii, kde se očekávají lehké ruce.
Ve stejném duchu, podání nového kontaktu vizitku je neformální, možná dokonce automatické gesto ve velké části světa. Přesto v mnoha zemích jsou karty zpracovány s mnohem větší úctou a formálností. A vzhledem k tomu, že v Brazílii se očekává neformální konverzace, může být v Rusku zamračeno.
Vytvoření chyby etikety nesmí způsobit významné škody, ale takové chyby představují ztracenou příležitost. Když je tak snadné udělat malý výzkum a připravit se na takové setkání, je snadné rozlišit sebe a vaši společnost tím, že prokážete znalost kulturních norem druhé strany. Ukazuje, že člověk, o který se postaráte natolik, abyste se cítili v klidu, což vede k tomu, že vytváří příjemný dojem.
Výhody dobré obchodní etikety
Vedle vytváření pozitivního prvního dojmu na podnikové i individuální úrovni, dobrá obchodní etiketa pomáhá inspirovat důvěru ostatním, což zase zvyšuje pocit důvěry, kterou budou mít. To také snižuje úzkost, která může narušit inak solidní pracovní výkon. Dobrá etiketa se nevztahuje pouze na interakce s cizinci nebo kolegy z jiných firem. Vytváří také lepší a harmonické vztahy se spolupracovníky. Udržováním důrazu na respektování a zvážení pomáhá podnikům pomáhat společnostem posilovat pocit sounáležitosti a týmové práce.
Konečně, dobré obchodní etikety jsou prostě dobré pro podnikání. Vystavující komfort při obchodních schůzkách, komunikacích a dalších interakcích otevírá dveře, a to jak individuálně, tak pro Vaši společnost. Lidé se silnými interpersonálními dovednostmi jsou ve většině obchodních kultur vysoce ceněni a respektováni.
Možnosti školení pro obchodní etiketu
Poskytování školení v obchodní etiketě se může ukázat jako výhodné pro podniky, zejména ty, které podnikají v jiných zemích. Vytvořením lepšího prvního dojmu svých zaměstnanců může podnik zlepšit svou pověst mezi konkurenty, kolegy a potenciálními zákazníky.
Trénink v obchodní etiketě má řadu forem. Konzultanti a odborníci mohou provádět krátké školení na místě pro zaměstnance. Navíc několik školících firem nabízí on-line kurzy a webové semináře, které mohou zaměstnanci sledovat, pokud to umožňují plány. Knihy, brožury, video kurzy a dokonce i off-site workshops jsou také k dispozici. Poskytování řady možností pomáhá zaměstnancům vybrat způsob, který nejlépe vyhovuje jejich individuálnímu stylu učení.
