Bohužel jedna z výhod telefonu představuje nevýhodu, pokud jde o telefonní představení: neschopnost vidět tvář druhé strany. To znamená, že celý váš první dojem spadá výhradně na vaše slova a tón. Proto se při zavádění přes telefon je důležité vytvořit jasnou prezentaci a vyjádřit přátelské chování. Musíte dát člověku na druhém konci telefonu představu o tom, proč voláte, a vytvořit touhu pokračovat v konverzaci.
Identifikujte se na začátku hovoru. Můžete například říct: "Dobrý den, mé jméno je (vaše jméno)." Když se zavedete do obchodního hovoru, použijte jméno a příjmení a profesní titul, například lékaře nebo reverenda, pokud souvisí s tímto účelem hovoru. Když se představujete osobně, je dobré používat pouze své jméno.
Požádejte o mluvení s osobou, kterou voláte, slovy: "Mohu mluvit (jméno osoby)?" Nepředpokládejme, že mluvíte se správnou osobou. Pokud se osoba již identifikovala po telefonní odpovědi, potvrďte, že jste slyšeli správný název, než budete pokračovat. Poslouchejte pozorně, jak se člověk představí, a zopakujte jeho jméno přesně tak, jak se mluví, včetně jakýchkoli titulů, jako je doktor, pan nebo paní. Představte se znovu, když osoba, na kterou voláte, přijde na telefon, pokud je někdo jiný osoba, která odpověděla na telefon.
Uveďte účel vašeho volání. Zahrňte případně příslušnost společnosti nebo organizace. Například řekněte něco jako "Já volám jménem (název společnosti / organizace) ohledně (důvodu volání)." Při osobním volání někoho, koho jste nedávno potkali, začněte rozhovor připomenutím osoby kdy a kde jste se setkali: "Setkali jsme se v parku ve středu."
Tipy
-
Mluvte jasně a pomalu a při mírné hlasitosti při zavádění sebe sama. Usmívejte se při hovoru. Přestože osoba na druhém konci linky nevidí, jak se usmějete, činí to tak, že se váš úsměv usmívá. Zní to šťastně a přátelsky.
Pečlivě poslouchejte osobu, která telefon zodpovídá. Pokud odpoví na telefon, když uvede své jméno jako: "Dobrý den, (jméno) mluvit", ujistěte se, že používáte jméno osoby ve svém úvodu, "Dobrý den (jméno opakování). Jmenuji se (vaše jméno). "Potom se zeptejte osobu, zda má chvíli mluvit s vámi. Nepředpokládejme, že s touto osobou chce v té době mluvit jen proto, že odpověděl na telefon.
